Hoe klantgericht leiden door continue veranderingen heen

23/04/2021 | 9u00 - 17u00 @ Antwerpen of digitaal
09/09/2021 | 9u00 - 17u00 @ Leuven of digitaal
17/11/2021 | 9u00 - 17u00 @ Gent of digitaal

Fase: Initiatie
Focus: Totale CX transformatie
Format: Opleiding

De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het (met Corona) aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om continue veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond blijft en klantgericht(er) wordt? Hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst?

Meer informatie
  • Verkenning van het "6 batteries model"
  • Uitdiepen van situaties en tools bij elke batterij
  • Case van organisatie rond het opladen van de verschillende batterijen
  • Toepassing op transformatie naar customer intimate organisatie
  • Checklist overlopen van alle nodige tools om continue verandering aan te kunnen

Onze ONLINE sessies verlopen zeer interactief. Hierbij gebruiken we

  • ZOOM waarbij de deelnemers in breakout groepjes overleggen
  • MIRO voor het facitliteren van de oefeningen en discussies

De technische aspecten worden voor niet kenners uitgelegd voor de training, zodat iedereen actief kan meewerken.

 

Onze FYSIEKE sessies vinden plaats in Gent, Antwerpen of Leuven.  

  • Exacte locaties worden meegedeeld dichter bij datum

ELS DHAEZE

  • Companion voor organisaties met klantgerichte ambities
  • Business transformation manager bij LQ

KMO portefeuille erkenningsnummer

  • PITopia - Els Dhaeze - DV.0234520 of
  • LQ - DV.O235535

Of we nu veranderingen zelf initiëren (bv. implementatie van nieuwe software, digitalisering, fusie traject, nieuw product gamma, …) of we worden ermee geconfronteerd door externe factoren (bv. Covid, Brexit, brand, nieuwe concurrentie, …) telkens opnieuw voelen we dat het focus en doorzettingsvermogen eist om hier mee om te gaan en dat het "klantgerichter" maken van onze mensen en processen vaak op de 2e plaats komt.

In de literatuur of in ons netwerk horen we dat sommigen beter en klantgerichter zijn omdat ze een duidelijkere strategie hebben of een meer charismatisch directieteam of een flexibelere cultuur of duidelijkere processen of betere medewerkers… Maar wat is het nu? Moeten we vooral inzetten op rationele elementen (strategie, proces, structuur) of zijn het net de emotionele elementen (leiderschap, cultuur, connectie met medewerkers) die het verschil maken en ons meer customer intimate gaan maken?

Aan welk knopje moeten we (eerst) draaien om klantgericht(er) te zijn in de toekomst? 

In deze opleiding ontdekken we samen hoe je dit zelf kan aanpakken op basis van het eenvoudig model van de “6 batteries of change”, concrete voorbeelden, goede discussie met collega ondernemers en een hands-on praktische case.

Kortom een opleiding waarmee je direct aan de slag kan, praktisch en helemaal op maat van KMO's.

 

VOOR WIE?

  • KMO bedrijfsleiders of directieteam leden die op zoek zijn om veranderingen in gang te zetten, te begeleiden of zich te wapenen voor veranderingen in de toekomst

 

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Een eenvoudig model en denkkader die weergeeft waar jouw organisatie vandaag sterk staat en welke elementen veranderenergie tegenwerken
  • Do’s en don’ts en leerpunten uit enkele concrete business cases
  • Een stappenplan en checklist om hiermee aan de slag te gaan en je bedrijfsresultaten te maximaliseren
  • Enkele praktische tools om onmiddellijk na de opleiding in te zetten en toe te passen
  • Tips en trics van andere KMO leiders: Waar zitten zij mee? Hoe pakken zij dat aan?
  • Het boek “6 batteries of change”

 

WANNEER / WAAR?

  • Verschillende data
  • Volle dag van 9u00 tot 17u00
  • Op 3 verschillende locaties in Vlaanderen
  • Indien nodig  is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen

 

PRIJS?

  • € 1.299,00 excl. btw.
  • Early bird van €1.099,00 excl. btw bij inschrijving meer dan 4 weken voor opleidingsdatum
  • Gebruik van KMO portefeuille mogelijk

 

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? 

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  wil je een 6 batteries scan doen en op basis van jullie eigen resultaten een plan opstellen om alle batterijen op te laden?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen