Van gewenst klantgedrag naar echte klantgewoontes
23/10/2020 | 9u00 - 16u30 @ Regio Gent
Hoe krijg ik mijn collega's mee in klantdenken? Hoe zorg ik dat mijn medewerkers niet 1 keer maar continue het gewenste klantgedrag vertonen? Het is vaak niet uit slechte wil dat medewerkers telkens vervallen in oude gewoontes, maar hoe vermijd je dat? Hoe zorg je dat bepaalde handelingen een automatisme worden ten voordele van de klant?
Meer informatie
8u45 - Welkom met koffie
9u00 - 12u30
- Wat blijft hangen bij interne/externe klanten?
- Op basis van de peak-end rule bepalen welke “Customer Habits” je gaat veranderen (Welke, hoeveel, met wie, hoe prioritiseren, … ?)
- Hoe werken “gewoontes”, waarom vervallen we in oude gewoontes?
- 5-Steps tool om gewoontes te inbedden voor altijd
Light lunch
13u30-16u30
- Designen en uitwerken van je eigen habit loop en oefenen op hoe je anderen tot blijvende nieuwe gewoontes kan aanzetten
- Rol en impact van een motivator (CX manager of leidinggevende) in de “habit change” via de logische niveaus
Bij jou op kantoor of op locatie, tijdens een seminarie of opleiding. Als kick-off van een klantgerichtheidstraject, als klantgerichte teambuilding activiteit, als gespecialiseerde en gepersonaliseerde oefening waarin de klant centraal staat, …
- Facilitator @CUTESolutions, the Habit Change company
- Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
88% van de pogingen om gewoontes te veranderen mislukt. Vaak omdat we niet weten hoe gewoontes werken bij mensen. Als je vertrekt vanuit de juiste keuzes van nieuw gewenste klantgedrag en daarop de 5-stappen loop toepast zal klantgericht denken en doen een automatisme worden, hetwelke cruciaal is om een klantgerichte cultuur te bouwen.
VOOR WIE?
- Iedereen die nieuw gedrag wil omturnen in automatische gewoontes
- Alle CX managers of klantverantwoordelijken die collega's moeten motiveren en engageren om telkens weer het juiste klantgedrag te vertonen
- Alle leidinggevenden die dagdagelijks klantgericht denken en handelen willen embedden in hun team
WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?
- Hoe kleine gewoontes te identificeren die grote impact hebben op de klant
- Een 5-stappen tool om nieuwe gewoontes te ontwikkelen
- Waarom we telkens terug vervallen in oude gewoontes en wat (niet) te doen om dit te vermijden
- Hoe je met de habit loop gewoontes (samen) kan onderhouden
- Je eigen plan om nieuwe "klantgewoontes" bij jouw collega's / team op te starten en te onderhouden direct na de opleiding
WANNEER en WAAR?
- Volle dag: 9u00-17u00
- 23 oktober '20 - regio Gent
- Indien nodig is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen
PRIJS?
- € 799,00 excl. btw.
- €749,00, excl. btw (indien online)
- KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520 (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
SCHRIJF JE IN!
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
Heb je nog vragen? Mail kwenny.vanhille@pitopia.be en we helpen je graag verder.
Inschrijvingsformulier
Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.
Gerelateerde oplossingen
Customer Metrics en objectieven
Wat zijn goede CPI's (Customer Performance Indicators) die ervoor zorgen dat iedereen klantgerichter te werk gaat op basis van de juiste processen? Zet je dezelfde CPI in voor de hele organisatie of geef je verschillende CPI's per afdeling? En hoe zorg je dat de klant effectief het verschil voelt door het beheren van de juiste klantgerichte objectieven?
Hoe "Customer Journeys" designen en toepassen?
Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?
