Hoe "Customer Journeys" designen en implementeren?

09/06/2020 | 9u00 - 17u00 @ Gent
04/12/2020 | 9u00 - 17u00 @ Gent

Fase: Initiatie
Focus: Customer journeys
Format: Opleiding

Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?

Meer informatie

8u30 - Welkom met koffie

9u00 - 12u30

  • Customer Journeys (CJ) : Waarom, wat, van wie, met wie en hoe?
  • Voice of customer (VOC) en Voice of Employee (VOE) als startbasis - Hoe pak je dat aan?
  • Van CJ workshop tot geprioritiseerd actieplan:  Wat is er allemaal nodig?
  • Simpele (digitale) ondersteurningstools om te gebruiken

         Light lunch

13u30-17u00

  • Voorstelling van een real life case met alle stappen, successen en pitfalls
  • Samen uitwerken van 1 case oefening om CJ werking in de vingers te krijgen
  • Basis principes van "service design thinking"
  • Wrap up met de "Do's en Don'ts" en "checklist" bij het gebruik van CJ's
 
 
 
 

AVIDOF
Nazarethstraat 12
9840 De Pinte

Google Maps - Avidof

 

ELS DHAEZE

  • Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
 
 
 

Klantgerichtheid komt niet vanzelf, dat moet je bewust bedenken, uittekenen en dagdagelijks managen. Maar nog veel te vaak komt het voor dat we vertrekken vanuit onze eigen interne processen (inside-out) en niet vanuit de beleving van de klant (outside-in).

Een customer journey helpt ons te kijken naar alle cruciale stappen in onze samenwerking met de klant maar dan echt vanuit de schoenen van de klant. Het geeft ons inzichten in hoe de klant alles op vandaag ervaart en welke stappen er nodig zijn om te komen tot de ideale klantervaring van de toekomst. 
 

VOOR WIE?

  • Voor iedereen die de klantervaringen (van externe en interne klanten) wil verbeteren:  CX, sales- marketing, customer service, kwaliteit, HR, ...     
  • Voor klantverantwoordelijken uit alle sectoren: profit, non-profit, overheid, ...
     

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • De waarom, de wat en de hoe van het werken met"customer journeys"
  • De do's en don'ts bij het opmaken en dagdagelijks gebruiken
  • De extra tools en methodieken (customer empathy map / design thinking principes / digitale customer journey tools ...) die erbij horen
  • Een real-life case als oefening om het in de vingers te krijgen 
  • Een checklist / actieplan om direct na de opleiding zelf je eigen customer journey workshop te kunnen opstarten


WANNEER?     

Kies 1 van de sessies die doorgaan dit jaar:    9 juni '20  /  4 december '20
 

PRIJS?                

Voor deze dagopleiding betaal je € 799,00 excl. btw.  

Speciaal voor jou:

  • Mogelijkheid om gebruik te maken van KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
     

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? OP ZOEK NAAR ONDERSTEUNING?

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of wil je rond jullie eigen oefening werken?
Zit je vast en kan je ondersteuning gebruiken bij het verder modereren of uitwerken van jullie Customer Journey oefening?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen