Customer Metrics en objectieven
15/01/2021 | NM: 13u30 - 17u00 @ Gent
15/03/2021 | NM: 13u30 - 17u00 @ Regio Gent
Wat zijn goede CPI's (Customer Performance Indicators) die ervoor zorgen dat iedereen klantgerichter te werk gaat op basis van de juiste processen? Zet je dezelfde CPI in voor de hele organisatie of geef je verschillende CPI's per afdeling? En hoe zorg je dat de klant effectief het verschil voelt door het beheren van de juiste klantgerichte objectieven?
Meer informatie
13u00 - Welkom met koffie
13u30 - 15u15
- Verschil tussen Beschrijvende, Perceptie en Actie klant metrics
- Welke customer metric gebruik je het best (voor- en nadelen van elk)
- Welke klantmetingen zet je best in op overkoepelend niveau, per afdeling of per soort organisatie
Pauze
15u30 - 17u00
- Verschil tussen een CPI en een KPI
- KPI kader: welke objectieven heb je nodig om zowel financieel, operationeel als klant optimaal te kunnen opereren?
- OEFENING : Doorvertalen van jouw eigen doelstellingen naar de juiste CPI's
AVIDOF
Nazarethstraat 12
9840 De Pinte
VOOR WIE?
- Zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een verantwoordelijkheid om klantgerichte verbeteracties op te volgen en te beheren
WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?
- Een overzicht van de meest voorkomende CPI's en hoe deze te meten
- Een matrix om inzichtelijk te maken welke CPI's je als organisatie nodig hebt en kunt gebruiken
- Tips en trics hoe CPI's in te zetten en te laten leven in jouw organisatie
- Een oefening waarbij je je eigen doelen vertaalt in mogelijks te gebruiken CPI's met voor-en nadelen van elke CPI
WANNEER?
- Halve dag: 13u30-17u00
- 21 september '20 - regio Gent
- Indien nodig is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen
Te combineren met "Hoe anders en consistent naar klanten luisteren?" die op dezelfde dagen doorgaat in de voormiddag van 9u00-12u30
PRIJS?
- € 399,00 excl. btw.
- KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520 (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
SCHRIJF JE IN!
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
LIEVER EEN PRIVE SESSIE?
Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of kan je ondersteurning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen CPI's en klantgericht dashboard?
Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.
Inschrijvingsformulier
Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.
Gerelateerde oplossingen
Hoe "Customer Journeys" designen en toepassen?
Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?
Hoe (anders) luisteren naar je klanten?
We luisteren altijd op dezelfde manier naar klanten, maar leren steeds minder nieuwe dingen bij. We verzamelen statistieken maar weten niet echt wat te doen om klantgerichter te worden. We krijgen zoveel feedback en zien het bos door de bomen niet meer. Of alle feedback zit verspreid over de hele organisatie en er wordt veel te weinig mee gedaan. De oplossing voor dit alles is het opstellen van een duidelijk klant-luisterplan.
