Customer Metrics en objectieven

05/03/2020 | NM: 13u30 - 17u00 @ Gent
24/09/2020 | NM: 13u30 - 17u00 @ Gent

Fase: Initiatie
Focus: CPI's en CX dashboard
Format: Opleiding

Wat zijn goede CPI's (Customer Performance Indicators) die ervoor zorgen dat iedereen klantgerichter te werk gaat op basis van de juiste processen? Zet je dezelfde CPI in voor de hele organisatie of geef je verschillende CPI's per afdeling? En hoe zorg je dat de klant effectief het verschil voelt door het beheren van de juiste klantgerichte objectieven?

Meer informatie

13u00 - Welkom met koffie

13u30 - 15u15

  • Verschil tussen Beschrijvende, Perceptie en Actie klant metrics  
  • Welke customer metric gebruik je het best (voor- en nadelen van elk)
  • Welke klantmetingen zet je best in op overkoepelend niveau, per afdeling of per soort organisatie

        Pauze

15u30 - 17u00

  • Verschil tussen een CPI en een KPI
  • KPI kader:  welke objectieven heb je nodig om zowel financieel, operationeel als klant optimaal te kunnen opereren?
  • OEFENING : Doorvertalen van jouw eigen doelstellingen naar de juiste CPI's
 
 

AVIDOF
Nazarethstraat 12
9840 De Pinte

Google Maps - Avidof

ELS DHAEZE

  • Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
 
 

VOOR WIE?

  •  Zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een verantwoordelijkheid om klantgerichte verbeteracties op te volgen en te beheren                
     

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Een overzicht van de meest voorkomende CPI's en hoe deze te meten
  • Een matrix om inzichtelijk te maken welke CPI's je als organisatie nodig hebt en kunt gebruiken
  • Tips en trics hoe CPI's in te zetten en te laten leven in jouw organisatie
  • Een oefening waarbij je je eigen doelen vertaalt in mogelijks te gebruiken CPI's met voor-en nadelen van elke CPI
     

WANNEER?     

  • Kies 1 van de sessies die doorgaan dit jaar: 5 maart '20  /  24 september '20,  telkens in namiddag van 13u30-17u00
  • Te combineren met "Hoe anders en consistent naar klanten luisteren?" die op dezelfde dagen doorgaat in de voormiddag van 9u00-12u30
     

PRIJS?                

Voor deze halve dag opleiding betaal je € 399,00 excl. btw.  

Speciaal voor jou:

  • Mogelijkheid om gebruik te maken van KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
     

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? OP ZOEK NAAR ONDERSTEUNING?

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  kan je ondersteurning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen CPI's en klantgericht dashboard?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen