Hoe (anders) luisteren naar je klanten?

21/09/2020 | VM: 9u00 - 12u30 @ Regio Gent

Fase: Initiatie
Focus: Klant luisteren en meten
Format: Opleiding

We luisteren altijd op dezelfde manier naar klanten, maar leren steeds minder nieuwe dingen bij. We verzamelen statistieken maar weten niet echt wat te doen om klantgerichter te worden. We krijgen zoveel feedback en zien het bos door de bomen niet meer. Of alle feedback zit verspreid over de hele organisatie en er wordt veel te weinig mee gedaan. De oplossing voor dit alles is het opstellen van een duidelijk klant-luisterplan.

Meer informatie

8u30 - Welkom met koffie

9u00 - 10u45

  • Waarom luisteren naar klanten?
  • Naar wie moet je luisteren en wanneer?
  • Verschillende luistertechnieken met pro's en con's
  • Luisterplan opstellen: Strategisch, Operationeel en Tactisch luisteren    

       Pauze

11u00 - 12u30

  • Hoe klantfeedback centraliseren en er echt iets mee doen
  • Closed Loop Feedback
  • OEFENING : Opstellen van je eigen luisterplan met tips en trics hoe concreet van start te gaan
 
 

AVIDOF
Nazarethstraat 12
9840 De Pinte

Google Maps - Avidof

 

ELS DHAEZE

  • Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
 

KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia - Els Dhaeze : DV.0234520

 

Bedrijven die hun klanten door en door kennen, luisteren zowel op strategisch, transactioneel, operationeel als relationeel niveau.  Dat klinkt ingewikkeld (zeker nu er bij de klanten een "enquête moeheid" heerst), maar als je af en toe afwisselt in soort luistermethodes, als je goed weet wie wanneer luistert (over afdelingen heen) en wie centraliseert en zorgt dat er effectief iets met de feedback gebeurt dan is dat niet zo moeilijk. Het opstellen van een simpel KLANT-LUISTERPLAN is wel een vereiste.
 

VOOR WIE?

  • CX managers, zaakvoerders, leidinggevenden die willen leren uit klant feedback en de klantervaringen willen verbeteren
  • Marketing, sales, customer serivce kwaliteit medewerkers die meer willen te weten komen van de klant 
     

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Een overzicht van alle courante klant luistertechnieken en meetmethodes met elk hun pro's en con's
  • Wanneer en hoe je elke techniek het best kan gebruiken (B2B vs B2C)
  • Tips en trics hoe klantfeedback te centraliseren in je eigen organisatie en hoe er echt mee aan de slag te gaan
  • Het opstellen van je eigen klant-luisterplan en checklist
     

WANNEER?     

  • Halve dag: 9u00-12u30
  • 21 september '20 - regio Gent
    • Indien nodig  is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen

Te combineren met "Customer metrics en objectieven" die op diezelfde dagen doorgaat in de namiddag van 13u30-17u00

 

PRIJS?                

  • € 399,00 excl. btw.  
  • KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)

 

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? 

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  kan je ondersteuning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen luisterplan en het centraliseren en activeren van de klantfeedback?  

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen

Hoe van product focus naar klant focus evolueren?

Ook al is klantgerichtheid op vandaag al een element van je algemene strategie en lijkt het simpel om aandacht te geven aan klanten, toch gaat de meeste energie naar producten of dossiers (in de service sector) en is het voor medewerkers niet altijd duidelijk wat van hen verwacht wordt op gebied van klantgericht denken en handelen. Een duidelijke klantvisie, een simpele klant infrastructuur en de juiste organisatiestructuur zijn cruciaal om "customer intimate" te worden. Maar hoe begin je daar aan?

Customer Metrics en objectieven

Wat zijn goede CPI's (Customer Performance Indicators) die ervoor zorgen dat iedereen klantgerichter te werk gaat op basis van de juiste processen? Zet je dezelfde CPI in voor de hele organisatie of geef je verschillende CPI's per afdeling? En hoe zorg je dat de klant effectief het verschil voelt door het beheren van de juiste klantgerichte objectieven?