Hoe klant-feedback verzamelen en activeren?

Als je je klanten door en door wil kennen, dan luister je zowel op strategisch, transactioneel, operationeel als relationeel niveau.  

Dat klinkt ingewikkeld (zeker nu er bij de klanten een "enquête moeheid" heerst), maar als je af en toe afwisselt in soort luistermethodes, als je goed weet wie wanneer te luisteren (over afdelingen heen) en hoe te centraliseren en actief met feedback om te gaan dan is dat niet zo moeilijk.

Het opstellen van een simpel KLANT-LUISTERPLAN is wel een goede manier om alles voor iedereen inzichtelijk te krijgen en te houden.

 

Wat doen we in deze 2x 1/2 dag workshop?

• We overlopen alle mogelijke klant luistertechnieken en "customer metrics" met elk hun pro's en con's
• We bepalen waarom we klantfeedback willen verzamelen,  wat we ermee willen doen,  wie ons doelpubliek is en wanneer het beste moment is om te luisteren
• We bekijken of we momenteel de juiste methodes inzetten op het juiste moment of waar nog iets kan verbeteren
• We stellen een plan op hoe klantfeedback te centraliseren
• We tekenen de "closed feedback loop" uit en bepalen hoe we echt met de klantfeedback aan de slag zullen gaan
• We stellen een checklist / actielijst op van zaken die moeten aangepakt worden, zodat we zo vlug mogelijk operationeel zijn met deze nieuwe manier van werken.

PRIJS?                

• € 3.400 excl. btw. ,  incl. intake interviews, 2 x 1/2 workshop  en draft plan van aanpak
• KMO portefeuille tot 30% 

Boek je workshop: 

Vul hieronder de nodige gegevens (*) in en Els contacteert je binnen de 2 dagen om verder af te spreken.