Hoe (anders) luisteren naar je klanten?

Bedrijven die hun klanten door en door kennen, luisteren zowel op strategisch, transactioneel, operationeel als relationeel niveau.  Dat klinkt ingewikkeld (zeker nu er bij de klanten een "enquête moeheid" heerst), maar als je af en toe afwisselt in soort luistermethodes, als je goed weet wie wanneer luistert (over afdelingen heen) en wie centraliseert en zorgt dat er effectief iets met de feedback gebeurt dan is dat niet zo moeilijk. Het opstellen van een simpel KLANT-LUISTERPLAN is wel een vereiste.
 

VOOR WIE?

• CX managers, zaakvoerders, leidinggevenden die willen leren uit klant feedback en de klantervaringen willen verbeteren
• Marketing, sales, customer serivce kwaliteit medewerkers die meer willen te weten komen van de klant  en de juiste metrics willen inzetten
   

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

• Een overzicht van alle courante klant luistertechnieken en "customer metrics" met elk hun pro's en con's
• Wanneer en hoe je elke techniek het best kan gebruiken (B2B vs B2C)
• Tips en trics hoe klantfeedback te centraliseren in je eigen organisatie en hoe er echt mee aan de slag te gaan
• Het opstellen van je eigen klant-luisterplan en checklist
   

WANNEER?     

• Halve dag: 9u00-12u00
• 21 oktober '21 - online sessie

PRIJS?                

• € 399,00 excl. btw.  
• KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je de online link toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? 

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  kan je ondersteuning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen luisterplan en het centraliseren en activeren van de klantfeedback?  

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.