15/03/2021 | VM: 9u00 - 12u30 @ Regio Gent
We luisteren altijd op dezelfde manier naar klanten, maar leren steeds minder nieuwe dingen bij. We verzamelen statistieken maar weten niet echt wat te doen om klantgerichter te worden. We krijgen zoveel feedback en zien het bos door de bomen niet meer. Of alle feedback zit verspreid over de hele organisatie en er wordt veel te weinig mee gedaan. De oplossing voor dit alles is het opstellen van een duidelijk klant-luisterplan.
Meer informatie8u30 - Welkom met koffie
9u00 - 10u45
Pauze
11u00 - 12u30
KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia - Els Dhaeze : DV.0234520
Bedrijven die hun klanten door en door kennen, luisteren zowel op strategisch, transactioneel, operationeel als relationeel niveau. Dat klinkt ingewikkeld (zeker nu er bij de klanten een "enquête moeheid" heerst), maar als je af en toe afwisselt in soort luistermethodes, als je goed weet wie wanneer luistert (over afdelingen heen) en wie centraliseert en zorgt dat er effectief iets met de feedback gebeurt dan is dat niet zo moeilijk. Het opstellen van een simpel KLANT-LUISTERPLAN is wel een vereiste.
VOOR WIE?
WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?
WANNEER?
Te combineren met "Customer metrics en objectieven" die op diezelfde dagen doorgaat in de namiddag van 13u30-17u00
PRIJS?
SCHRIJF JE IN!
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
LIEVER EEN PRIVE SESSIE?
Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of kan je ondersteuning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen luisterplan en het centraliseren en activeren van de klantfeedback?
Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.
Nu inschrijvenSuper dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.