Hoe (anders) luisteren naar je klanten?

Bedrijven die hun klanten door en door kennen, luisteren zowel op strategisch, transactioneel, operationeel als relationeel niveau.  Dat klinkt ingewikkeld (zeker nu er bij de klanten een "enquête moeheid" heerst), maar als je af en toe afwisselt in soort luistermethodes, als je goed weet wie wanneer luistert (over afdelingen heen) en wie centraliseert en zorgt dat er effectief iets met de feedback gebeurt dan is dat niet zo moeilijk. Het opstellen van een simpel KLANT-LUISTERPLAN is wel een vereiste.
 

VOOR WIE?

• CX managers, zaakvoerders, leidinggevenden die willen leren uit klant feedback en de klantervaringen willen verbeteren
• Marketing, sales, customer serivce kwaliteit medewerkers die meer willen te weten komen van de klant 
   

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

• Een overzicht van alle courante klant luistertechnieken en meetmethodes met elk hun pro's en con's
• Wanneer en hoe je elke techniek het best kan gebruiken (B2B vs B2C)
• Tips en trics hoe klantfeedback te centraliseren in je eigen organisatie en hoe er echt mee aan de slag te gaan
• Het opstellen van je eigen klant-luisterplan en checklist
   

WANNEER?     

• Kies 1 van de sessies die doorgaan dit jaar: 5 maart '20  /  24 september '20,  telkens in de voormiddag van 9u00-12u30
• Te combineren met "Customer metrics en objectieven" die op diezelfde dagen doorgaat in de namiddag van 13u30-17u00
   

PRIJS?                

Voor deze halve dag opleiding betaal je € 399,00 excl. btw.  

Speciaal voor jou:

• Mogelijkheid om gebruik te maken van KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
   

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? OP ZOEK NAAR ONDERSTEUNING?

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  kan je ondersteuning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen luisterplan en het centraliseren en activeren van de klantfeedback?  

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.