Hoe van product focus naar klant focus evolueren?

16/11/2020 | 9u00 - 17u00 @ Regio Antwerpen

Fase: Initiatie
Focus: CX visie en organisatie
Format: Opleiding

Ook al is klantgerichtheid op vandaag al een element van je algemene strategie en lijkt het simpel om aandacht te geven aan klanten, toch gaat de meeste energie naar producten of dossiers (in de service sector) en is het voor medewerkers niet altijd duidelijk wat van hen verwacht wordt op gebied van klantgericht denken en handelen. Een duidelijke klantvisie, een simpele klant infrastructuur en de juiste organisatiestructuur zijn cruciaal om "customer intimate" te worden. Maar hoe begin je daar aan?

Meer informatie

8u30 - Welkom met koffie

9u00 - 12u30

  • Alle cruciale elementen van een klantstrategie, klantvisie
  • Het klant-waardenhuis
  • De servicepiramide
  • Van klantwaarden over gewenste klantperceptie naar concrete klantbeloftes

         Light lunch

13u30-17u00

  • OEFENING : Toepassen van aangeleerde denkkaders op eigen case
  • Barrière piramide: Waarom vertonen medewerkers het gewenste gedrag niet en wat kan je er aan doen
  • CX transformatie plan van aanpak: Welke peilers zijn cruciaal om je organisatie klantgerichter te maken
 

AVIDOF
Nazarethstraat 12
9840 De Pinte

Google Maps - Avidof

 

ELS DHAEZE

  • Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
 

Het is leuker voor medewerkers om voor de klant te werken dan voor een collega of een baas. Maar als elke medewerker de klant bedient zoals hij zelf bediend zou willen worden, dan ontbreekt het aan consistentie voor je klanten.  Daarom is het van belang specifieke keuzes te maken rond wie je wil bedienen,  wat je wil bieden en wat niet en tot welk service niveau je wil gaan.  Daarnaast heb je ook de juiste infrastructuur en duidelijke interne afspraken nodig om dit alles succesvol te kunnen managen.
 

VOOR WIE?

  • C-level, leidinggevenden, CX experten of iedereen met een mandaat om de organisatie klantgerichter te maken
  • HR managers die klantgerichtheid in het DNA van het bedrijf willen brengen
     

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • De cruciale elementen van een goede klantstrategie, klantvisie
  • Hoe je via het "waardenhuis" klantwaarden en -beloftes kiest voor jouw organisatie
  • Hoe je een simpele infrastructuur opzet (dashboard, communicatielijnen, commitment niveaus, ...) om klantgerichtheid te managen
  • Wat nodig is om je organisatiestructuur klantgerichter te maken
  • Tips en trics om je medewerkers mee te krijgen en klantgerichtheid in te bedden in jullie cultuur
     

WANNEER en WAAR?     

  • Volle dag: 9u00-17u00
  • 16 november '20 - regio Antwerpen
    • Indien nodig  is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen

PRIJS?                

  • € 799,00 excl. btw.  
    • €749,00, excl. btw (indien online)
  • KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
     

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE?

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  kan je persoonlijke ondersteuning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen klantstrategie of opzetten van de juiste organisatiestructuur?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

 
 
 
Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen