Strategie: Hoe klantbeloftes bepalen en blijven waarmaken?

10/09/2020 | 9u00 - 17u00 @ Gent

Fase: Initiatie
Focus: CX visie en klant keuzes
Format: Opleiding

Ook al is klantgerichtheid een element van je algemene strategie, vaak is het daarmee niet duidelijk voor medewerkers wat precies van hen verwacht wordt. Een duidelijke klantvisie, met een keuze voor een beperkt aantal klantwaarden is cruciaal. Pas als je die waarden doorvertaald hebt naar concrete klantbeloftes zal je echte impact krijgen op de perceptie en tevredenheid van de klant. Maar hoe begin je daar aan?

Meer informatie

8u30 - Welkom met koffie

9u00 - 12u30

  • Alle cruciale elementen van een klantstrategie, klantvisie
  • Het klant-waardenhuis
  • De servicepiramide
  • Van klantwaarden over gewenste klantperceptie naar concrete klantbeloftes

         Light lunch

13u30-17u00

  • OEFENING : Toepassen van aangeleerde denkkaders op eigen case
  • Barrière piramide: Waarom vertonen medewerkers het gewenste gedrag niet en wat kan je er aan doen
  • CX transformatie plan van aanpak: Welke peilers zijn cruciaal om je organisatie klantgerichter te maken
 

AVIDOF
Nazarethstraat 12
9840 De Pinte

Google Maps - Avidof

 

ELS DHAEZE

  • Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
 

Het is leuker voor medewerkers om voor de klant te werken dan voor een collega of een baas. Maar als elke medewerker de klant bedient zoals hij zelf bediend zou willen worden, dan ontbreekt het aan consistentie en kun je als bedrijf niet consistent ervaren worden bij je klanten.  Daarom is het van belang specifieke keuzes te make, deze door te vertalen naar  klantbeloftes en naar gewenst klantgedrag van medewerkers om die beloftes continu te kunnen waarmaken. 
 

VOOR WIE?

  •  Zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een mandaat om de organisatie klantgerichter te maken
  • HR managers die klantgerichtheid in het DNA van het bedrijf willen brengen
     

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • De cruciale elementen van een goede klantstrategie, klantvisie
  • Het "waardenhuis" en hoe je de juiste klantwaarden voor jouw organisatie kiest
  • Hoe je gewenste klantperceptie doorvertaalt naar realistische klantbeloftes
  • Wat medewerkers nodig hebben om die klantbeloftes continu te kunnen waarmaken
  • Een plan van aanpak met alle elementen die nodig zijn voor de transformatie naar een klantgericht(er) bedrijf
     

WANNEER?     

  • Kies 1 van de sessies die doorgaan dit jaar: 31 januari '20  /  10 september '20,  9u00-17u00
     

PRIJS?                

Voor deze dagopleiding betaal je € 799,00 excl. btw.  

Speciaal voor jou:

  • Mogelijkheid om gebruik te maken van KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
     

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE? OP ZOEK NAAR ONDERSTEUNING?

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  kan je ondersteurning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen klantstrategie en klantbeloftes?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

 
 
 
Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen