Opstellen van jouw klant-luisterplan

Boek Els en stel je eigen klant-luisterplan op

Fase: Implementatie
Focus: Luisteren naar klanten
Format: Begeleiding

Zijn jouw klanten ook enquête-moe? Is het percentage van klanten dat antwoordt op je enquêtes drastisch aan het dalen? Haal je niet meer veel interessante feedback uit de manier waarop je naar klanten luistert? Hoog tijd om je enquêtes een opfrisbeurt te geven en een (nieuw) klant-luisterplan op te stellen.

Meer informatie

Het intakegesprek laten wij het liefst doorgaan bij jou in het bedrijf. Zo kunnen wij jullie realiteit voelen, zien en ervaren.

De volgende werksessies kunnen georganiseerd worden op een locatie naar keuze. Tussentijdse opvolging of vragen doen wij ook zeer vaak over skype, teams of zoom.

 

Erkenningsnummer PITopia - ELS DHAEZE: DV.A234521

Wil je liever nog geen individuele begeleiding, maar wil je eerst zelf of met enkele collega's leren hoe je dit kan aanpakken?

Klik dan op volgende link en schrijf je in voor onze opleiding "Klantluisteren"

 

Nog te vaak luisteren we naar klanten enkel en alleen voor "de statistiek". Om te kunnen bewijzen dat we goed bezig zijn en niet uit oprechte interesse om beter te doen voor de klant in de toekomst.

De eerste keer dat we naar klanten luisteren is het altijd interessant. Maar hoe frequenter we luisteren hoe meer we de indruk hebben dat we steeds minder leren.

Waarom moet je telkens opnieuw dezelfde vragen stellen? Doe je iets met de verkregen info? Weet je waarover je feedback willen krijgen of zijn al je vragen te open en te vaag?

Vraag ons je huidige enquêtes te bekijken en we zullen je hierop challengen!

Vaak zien wij ook dat een organisatie over massa's klantfeedback beschikt. Helaas zit al die feedback (klachten, enquêtes, sales gesprekken, vragen aan customer service, field bezoeken, ...) vaak gespreid over verschillende afdelingen en wordt deze zelden samen gebracht.

Beginnen met een goed luisterplan is hier alvast een eerste stap.

WAT IS EEN KLANTLUISTERPLAN?

Een duidelijk overzicht van: 

  • hoe jij strategisch, transactioneel en operationeel naar klanten luistert
  • op welke frequentie je dit doet
  • wie verantwoordelijk is voor elk onderdeel
  • hoe je de data centraliseert
  • hoe je het aanpakt om daadwerkelijk actie te nemen met de verkregen feedback
     

HOE HELPEN WIJ JOU HIERBIJ?

  • Na een intakegesprek geven we je wat tijd en huiswerk om alle nodige info (beschikbaar in jullie organisatie) te verzamelen
  • Daarna maken  we samen een klantluisterplan op
  • We helpen een workshop op te zetten om goedkeuring te krijgen of om collega's die tot het plan moeten bijdragen te engageren voor de nieuwe manier van werken
  • Na het finaliseren van het plan volgen we nog 2x (na 3 en na 6 maand) op hoe de implementatie van het plan lukt en waar we eventueel moeten bijsturen
     

PRIJS?

Omdat elke organisatie anders gestructureerd is en we dit volledig op jouw maat willen aanpakken zullen we ook afhankelijk van jouw noden een prijs op maat maken.

Sowieso kan je gebruik maken van de KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.A234521  (Na bevestiging krijg je hier meer info over)

 

BOEK JE BEGELEIDING VOOR ENQUËTE OPFRISSING OF OPSTELLEN VAN KLANTLUISTERPLAN NU!

Vul onderstaand formulier in en leg kort uit wat jij precies wil gaan doen en waarom.  Wij contacteren je binnen de 2 dagen voor een intake gesprek.

 
 
Informatie aanvragen

Informatie aanvragen

Heb je vragen, wil je meer info of wil je één van onze diensten inzetten in jouw organisatie?  

Geef je contactgegevens (*) via dit formulier door en wij contacteren je binnen de 24u.

 






Gerelateerde oplossingen