CX Masterclass 2-daagse

Fase: Initiatie
Focus: Totale CX transformatie
Format: Opleiding

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Meer informatie

Dag 1

  • Klantstrategie en -visie
  • Klant luisterplan en -methodes
  • CX Metrics & dashboard
  • Customer journey design met combinatie van digitale en human oplossingen

Dag 2

  • CX structuur en leiderschap
  • Hoe breng je CX in de mindset en attitude van iedereen
    • Welk intern communicatie- en engagement plan heb je nodig
    • Welke digitale tools kun je hiervoor inzetten
  • Opstellen van je eigen CX plan en delen van ervaringen 

Trainer: ELS DHAEZE

  • Meer dan 20 jaar Manager en Directie functies bij internationale marketing en retail bedrijven
  • Companion en CX architect voor klantgerichte organisaties
  • Certified CCXP (Chief Customer Experience Professional)
  • Business transformation manager & Change facilitator

Gastsprekers:

  • In het programma met focus op CX CULTUUR krijgen we extra duiding van Mariska Brosens, organisatie, branding en communicatie expert en oprichter van Antenno

Voor de CX masterclass met focus op CX cultuur zijn we te gast bij Antenno

  • De opleiding gaat door in de Antenno kantoren te Antwerpen-Berchem (op wandelafstand van het station)
  • Het hotel (meer info wordt opgestuurd bij inschrijving) bevindt zich op wandelafstand van de Antenno kantoren en het station

Tijdens deze masterclass ontvang je:

  • Een professionele sylabus met alle denkkaders en oefeningen
  • Een uitgebreide naslag lijst met video's, podcasts, whitepapers, boeken 
  • Een deelname certificaat

Al het cursus materiaal is in het ENGELS

De voertaal tijdens de opleiding hangt af van de spreektaal van de deelnemers (NEDERLANDS of ENGELS)

Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520

VOOR WIE?

  •  Zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een mandaat om klantgerichte strategie of actie- en veranderplan op te stellen en te implementeren 
  •  Enige basiskennis van CX is vereist           

 

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Je leert alles over de CX transformatiepeilers
    • Hoe je een CX strategie opzet die in lijn is met je company strategie
    • Wat klantwaarden zijn en hoe je die vertaalt naar de beste processen en human behaviour
    • Hoe je naar klanten kan luisteren en een luisterplan opstelt
    • Hoe je je customer journey als kapstok gebruikt om services te designen die de "job to be done" van de klant beantwoorden
    • Hoe je je organisatie hieromtrent structureert en wat jouw rol is als CX manager of team
    • Hoe je iedereen meekrijgt in klantdenken en -handelen en een customer mindset kan embedden in de oranisatie cultuur
       
  • Je krijgt inzicht in best practices
  • Je vergroot je CX-competenties en groeit als CX-leider
  • Je ontmoet CX-collega's van wie je veel kunt leren
  • Je maakt je persoonlijke CX-plan op

 

WANNEER en WAAR?     

  • 2 dagen van  9u00-17u00
  • Inclusief avondactiviteit en hotel overnachting
  • Op diverse plaatsen in Vlaanderen
  • Indien nodig  is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen

 

PRIJS?                

  • € 1.899,00 excl. btw.  
    • €1.699,00, excl. btw (indien online)
  • Early bird prijs van €1.699,00 excl btw voor inschrijvingen ten laatste 4 weken voor 1e opleidingsdag
  • KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
     

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
3 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info en een beetje voorbereidend huiswerk persoonlijk toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE?

Indien je met een groep collega's deze masterclass wil volgen, komen wij dit graag in-house geven.  Prijsafspraken hiervoor op aanvraag.
 

Heb je nog vragen?  Mail els@elsdhaeze.com en we helpen je graag verder. 

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 










Gerelateerde oplossingen