CX Masterclass 2-daagse

01/10/2020 | 1-2 oktober @ Mechelen

Fase: Initiatie
Focus: Totale CX transformatie
Format: Opleiding

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Meer informatie

Deze opleiding gaat normaal door in Mechelen en bevat een hotel overnachting.

Zolang de CORONA maatregelen van kracht zijn,  zullen we de opleiding aanpassen naar 2 halve dagen ONLINE en 1 dag fysieke samenkomst (indien mogelijk) en dit op een plaats makkelijk bereikbaar met de auto en met mogelijkheid voor respect van social distancing.

De locatie van de fysieke dag wordt naargelang de woonplaats van de deelnemers dichter bij datum samen bepaald.

Zolang de hotel overnachting niet mogelijk is  zal  ter compensatie €250 afgetrokken worden van het inschrijvingsbedrag.

Deze opleiding gaat door in het prachtige Martins' Hotel te Mechelen.  Ooit een oude kerk, nu een sfeervolle plaats om alles over customer experience aan de lijve te ondervinden.

MARTIN'S PATERSHOF
Karmelietenstraat 4
2800 Mechelen

ROUTE

PARKING

OPENBAAR VERVOER

  • Het station van Mechelen is op 10 à 15 minuten wandelen van het hotel.
 

Deze opleiding is een 2-daagse met overnachting inbegrepen.

Dag 1

  • 8u30 welkom
  • 9u00 start meeting
  • 9u00 - 12u30 klantstrategie en klantluisteren

         Light lunch

  • 12u30 - 17u30 CX Metrics en rol van de CX Expert

         Outside diner

Dag 2

  • 8u30 - 12u30 CX organisatie en cultuur

         Light lunch

  • 13u30 - 16u00 CCXP eligibilty en uitschrijven eigen CX plan
  • 16u00 Einde met groepsfoto en certificaat

ELS DHAEZE

  • Meer dan 20 jaar Manager en Directie functies bij internationale marketing en retail bedrijven
  • Certified CCXP (Chief Customer Experience Professional) CX Architect
  • Certified Change Facilitator

 

 
 
 
 

VOOR WIE?

  •  Zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een mandaat om strategie of actie- en veranderplan op te stellen en te implementeren 
  •  Enige basiskennis van CX is vereist           

 

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Je leert alles over de CX transformatiepeilers
    • Hoe je een CX strategie opzet die in lijn is met je company strategie
    • Wat klantwaarden zijn en hoe je die vertaalt naar de beste processen en human behaviour
    • Hoe je naar klanten kan luisteren en een luisterplan opstelt
    • Hoe je je customer journey als kapstok gebruikt om services te designen die de "job to be done" van de klant beantwoorden
    • Hoe je je organisatie hieromtrent structureert en wat jouw rol is als CX manager of team
    • Hoe je iedereen meekrijgt in klantdenken en -handelen en een customer mindset kan embedden in de oranisatie cultuur
       
  • Je krijgt inzicht in best practices
  • Je vergroot je CX-competenties en groeit als CX-leider
  • Je ontmoet CX-collega's van wie je veel kunt leren
  • Je maakt je persoonlijke CX-plan op

 

WANNEER en WAAR?     

  • 2 dagen van  9u00-17u00
  • 1 en 2 oktober '20  (inclusief hotel overnachting)
    • Indien nodig  is deze opleiding ook 100% online beschikbaar, hoewel wij veilige fysieke interactie verkiezen
  • Martins Hotel, Mechelen

 

PRIJS?                

  • € 1.899,00 excl. btw.  
    • €1.599,00, excl. btw (indien online)
  • Early bird prijs van €1.699,00 excl btw voor inschrijvingen voor 30 augustus '20
  • KMO portefeuille mogelijk - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)
     

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
3 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info en een beetje voorbereidend huiswerk persoonlijk toegestuurd.   


LIEVER EEN PRIVE SESSIE?

Indien je met een groep collega's deze masterclass wil volgen, komen wij dit graag in-house geven.  Prijsafspraken hiervoor op aanvraag.
 

Heb je nog vragen?  Mail els@elsdhaeze.com en we helpen je graag verder. 

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen