CX Masterclass 2-daagse

23/06/2025 | 2-daagse: 23- 24 juni @ Antwerpen
16/10/2025 | 2-daagse: 16 - 17 oktober @ Gent

Fase: Opleidingen
Focus: CX transformatie
Format: Opleiding

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Meer informatie

Dag 1

  • Klantstrategie en -visie
  • Klant luisterplan en -methodes
  • CX Metrics & dashboard
  • Customer journey design met combinatie van digitale en human oplossingen

Dag 2

  • CX structuur en leiderschap
  • Hoe breng je CX in de mindset en attitude van iedereen
    • Welk intern communicatie- en engagement plan heb je nodig
    • Welke digitale tools kun je hiervoor inzetten
  • Opstellen van je eigen CX plan en delen van ervaringen 

Trainer: ELS DHAEZE

  • Meer dan 20 jaar Manager en Directie functies bij internationale marketing en retail bedrijven
  • Companion en CX architect voor klantgerichte organisaties
  • Certified CCXP (Chief Customer Experience Professional)
  • Business transformation manager & Change facilitator

Voor deze CX masterclass gaat door in Nieuwpoort of in Antwerpen

  • Zowel in Nieuwpoort als in Antwerpen hebben we een gezellige,  huiselijke ruimte op de respectievelijke 9e of 19e verdieping met 180° zicht op zee of op de Antwerpse binnenstad
  • Aan zee zitten we aan de zeedijk,  met voldoende mogelijkheid om zuurstof bij te tanken waar nodig
  • In Antwerpen zitten we op  5 min. wandelafstand van het station en vlak naast het operaplein,  waar we ook van zon kunnen genieten
  • De hotels (meer info wordt opgestuurd bij inschrijving) bevinden zich telkens op wandelafstand van de les locatie

Tijdens deze masterclass ontvang je:

  • Een professionele sylabus met alle denkkaders en oefeningen
  • Een uitgebreide naslag lijst met video's, podcasts, whitepapers, boeken 
  • Een deelname certificaat

Al het cursus materiaal is in het ENGELS

De voertaal tijdens de opleiding hangt af van de spreektaal van de deelnemers (NEDERLANDS of ENGELS)

Voor wie?

  •  Zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een mandaat om klantgerichte strategie of actie- en veranderplan op te stellen en te implementeren 
  •  Interesse in klanten en een minimum aan basiskennis over CX is vereist           

 

Wat leer je en neem je mee naar huis?

  • Je stelt je eigen concreet actieplan op in 6 slides
  • Je leert welke de aandachtspunten voor CX in onzekere tijden  
  • Je krijgt inzicht in best practices
  • Je vergroot je CX-competenties en groeit als CX-leider
  • Je ontmoet CX-collega's van wie je veel kunt leren
  • Je maakt je persoonlijke CX-plan op

 

Programma en dagindeling:

Dag 1

  • Klantstrategie - Is er voldoende link met de organisatiestrategie?  
  • Klant luisterplan - Hoe luister je nu (in onzekere tijden) anders dan vroeger?
  • CX Metrics & dashboard - Wil je sturen of wil je een alarmbel functie zijn?
  • Klantsegmentatie en customer journey design - Zet je digitale en human oplossingen in?  Biedt je verschillende service aan verschillende klantsegmenten?

Dag 2

  • CX structuur en leiderschap -  Wie beslist of wie beïnvloedt?
  • CX cultuur - Hoe efficiënt is jullie communicatie- en engagement plan?
  • Opstellen of bijwerken van je eigen actieplan en delen van ervaringen 

 

Waar en wanneer?

  • 2 dagen van  9u00-17u00
  • Inclusief avondactiviteit en hotel overnachting
  • Op diverse plaatsen in Vlaanderen

Prijs

  • € 1.999,00 excl. btw.  
  • Early bird prijs van €1.799,00 excl btw voor inschrijvingen ten laatste 4 weken voor 1e opleidingsdag

 

Schrijf je in

Vul hieronder je gegevens in.
2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info en een beetje voorbereidend huiswerk toegestuurd.   

Liever een sessie onder collega's in jouw bedrijf?  Dat kan!

Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een offerte op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen

Hoe veranderingen echt laten leven in je organisatie?

Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling? Kortom, hoe krijg je 't in de genen?

Hoe klantfeedback verzamelen, meten & gebruiken

Vandaag zijn diensten, efficiënte processen en betrouwbare ervaringen cruciaal. Kwalitatieve producten alleen zijn niet meer voldoende. Maar hoe weet je wat klanten verwachten en ervaren, zodat je niet alleen vinger aan de pols kunt houden en weten of je goed bezig bent? Hoe kan je klantfeedback en metingen ook actief inzetten in je dagelijkse operaties met al je medewerkers?