Begeleiding van organisaties met klantgerichte ambities
Els Dhaeze, gecertificeerd Customer Experience Professional.
Ontdek onze oplossingenHet klantgerichte noorden kwijt?
Als ervaren spreker & trainer, inspireert Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via keynotes en open opleidingen over customer centricity.
Ze begeleidt bedrijfs(r)evoluties met strategisch en operationeel advies over de steile klim naar een klantgerichte organisatie en biedt ondersteuning bij: STRATEGIE ==> ANALYSE ==> PROCES & STRUCTUUR ==> CULTUUR
Els kan je alles leren over (en ook begeleiden bij):
- Het uittekenen van een duidelijke klantvisie en -strategie met rendabel business case
- Het gestructureerd luisteren naar klanten
- Het (re)designen van de journeys met zowel digitale als menselijke oplossingen
- Het opstellen van een CX dashboard om de transformatie te managen
- Het informeren, enthousiasmeren en engageren van leidinggevenden en medewerkers
Wij helpen je zo op weg!
Ik zoek inspiratie
Ik wil graag bijleren van concrete B2C & B2B voorbeelden! Ik ben benieuwd hoe andere bedrijven inzetten op klantgerichtheid.
Ik wil initiatie en leren
Ik ben overtuigd van customer centricity. Nu zoek ik opleidingen die mij helpen om de juiste CX tools en methodieken te leren kennen, gebruiken en toe te passen.
Ik wil implementeren
Ik zoek workshops of tools die ik onmiddellijk kan inzetten bij het klantgerichter maken van mijn organisatie. Ik wil begeleiding die mij op weg zet om het daarna zelf te doen.
Totale CX transformatie
Alle peilers, elementen die aangepakt moeten worden om een organisatie klantgericht(er) te maken.
CX visie en organisatie
Hoe een strategie doorvertalen naar goede klantbeloftes. Hulp bij opstellen van concreet plan van aanpak om beloftes waar te maken.
Klant luisteren en meten
Hoe slim luisteren naar klanten. Hoe feedback centraliseren om er echt iets mee te doen. Hulp bij moderatie klantpanels en opmaak enquêtes.
Customer journeys
Hoe een customer journey opstellen en gebruiken als kapstok voor alle CX verbeterplannen. Hulp bij moderatie journey sessies and service design opstart.
CPI's en CX dashboard
Wat meten van de klant en hoe gebruiken als KPI om klantgericht gedrag te stimuleren? Hulp bij opmaak CX dashboard en interne communicatie over klantervaringen.
Klantgerichte cultuur
Wat is nodig om een organisatie-cultuur klantgericht(er) te maken? Hulp bij het initiëren en behouden van klantgericht denken en handelen bij alle medewerkers.
Onze customer experience oplossingen
Keynote - Loyale klanten krijg je zo
- Boek hier je keynote met Els
Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?
Keynote - Hoe opgeladen zijn jouw verander batterijen?
- Boek hier je keynote met Els
De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?
Keynote - CX in B2B, natuurlijk een beetje anders!
- Boek hier je keynote met Els
De meeste CX voorbeelden die we krijgen zijn voorbeelden van B2C bedrijven. Denk maar aan Disney, Zalando, Bol.com, Carglas,.... En waarom? Werkt "klantgerichteheid" dan niet overal gelijk? Aankopers zijn toch ook gewoon mensen? Ja, maar... in B2B is het proces complexer, de deals groter, er zijn meer contactpersonen en er zit vaak een distributiekanaal tussen leverancier en klant. De verschillen zijn er. Maar wat moeten we nu precies anders aanpakken dan in B2C en hoe werkt dat dan?
Iederéén meekrijgen in een klantgerichte cultuur.
- 25/01/2022 | 9u00 - 17u00 @ Berchem @Antenno
De identiteit van je organisatie bepaalt hoe zowel klanten als medewerkers je ervaren. Maar het zijn ook net die medewerkers die het DNA en de cultuur van je organisatie bepalen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt om mee te werken aan de juiste doelen en de gewenste mindset en attitude? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je organisatie klantgerichtheid leeft en uitstraalt, dat iedereen met een klant mindset en attitude samenwerkt in functie van de klant?
Boek - Uit liefde voor de klant
- Koop het boek voor jezelf of als cadeau
Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.
CX Peer2Peer network events
- Wordt lid van de community en leer van CX peers
Netwerkavonden waar CX experten en CX lovers kunnen leren van elkaar. Tijdens deze netwerkavonden worden ervaringen met CX verandertrajecten gedeeld. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar deelnemers inspireren en helpen elkaar ook bij de CX uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden. Kortom, een community van, voor en door CX professionals.
Moderatie van klantpanels / klantarena's
- Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren
Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.
Opstellen van jouw klant-luisterplan
- Boek Els en stel je eigen klant-luisterplan op
Zijn jouw klanten ook enquête-moe? Is het percentage van klanten dat antwoordt op je enquêtes drastisch aan het dalen? Haal je niet meer veel interessante feedback uit de manier waarop je naar klanten luistert? Hoog tijd om je enquêtes een opfrisbeurt te geven en een (nieuw) klant-luisterplan op te stellen.
Opstellen van jouw CX plan-van-aanpak
- Boek Els en stel samen je CX plan op
Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.
Whoops ...
Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.
of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!
Boek Els Dhaeze als keynote op je event
Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.
Uit liefde voor de klant - Het CX boek
Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen
Speel de CX Game & laat klantbeleving leven!
Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.
We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!
Ook op weg naar het walhalla van de klant?
Ontdek de slimste route!Succesvolle CX cases door Els Dhaeze
Dealer panels en CX game
Hyundai heeft een duidelijke visie hoe ze willen gepercipieerd worden door de eindklant (de autokoper), maar kunnen dit enkel verwezenlijken dankzij klantgerichte dealers.
Om te begrijpen wat de dealers tegenhoudt om de "ideale" klantbeleving te bieden moeten ze echt(er) naar dealers luisteren en klantgerichter met hen gaan samenwerken ten voordele van de eindklant.
Els Dhaeze hielp hen met:
- Organisatie en moderatie van dealer panels
- Het opmaken van de "dealer journey" ('as is' versus 'to be' en hoe de gap te dichten
- Het bewustmaken van alle interne medewerkers rond de learnings en nodige acties via het spelen van de CX game
Pascal De Ravet, Hyundai Belgium over het inzetten van de CX game :
“ De interactieve en ludieke manier van infosharing via de CX game heeft veel voordelen: de boodschappen blijven beter hangen, het zorgt voor veel interessante interactie en de soms minder assertieve medewerkers worden vlotjes uit hun tent gelokt. Een aanrader om op korte tijd bewustwording teweeg te brengen!”
Customer Journey workshop & klantgericht leiderschap
Crefius luisterde naar de klanten, maar deed nog niet voldoende met deze feedback. De noodzaak om echt klantgerichter te gaan werken leefde ook nog niet voldoende bij alle medewerkers in alle afdelingen.
Els Lemiere, CX manager volgde een CX Masterclass en kreeg hierdoor een duidelijker zicht op alle "building blocks" van een klantgerichte organisatie. Ze schreef haar business plan en overtuigde het directiecomité om daadwerkelijk samen aan de slag te gaan.
Els Dhaeze hielp (na de Masterclass) met:
- Moderatie van een 'customer journey' workshop waarbij multidisciplinaire teams nadachten over hun eigen impact op de klant
- Workshop met leidinggevenden waarbij ze leerden wat hun rol is in het klantgerichter maken van de organisatie en wat de stappen zijn om dit aan te pakken
Els Lemiere, Quality en CX manager Crefius over de CX Masterclass:
"It was eye opening to get a structure in which all our ideas and initiatives fit and which I could use to prepare my CX business case and get buy-in from my management and colleagues Meanwhile I've received plenty simple ideas to implement immediately. Being prepared for the CCXP exam via this masterclass is the cherry on the cake."
Over Els Dhaeze
Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.
Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.
Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.
Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.
Contactformulier
Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?
Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.
Contactinformatie
PITopia BVBA - Els Dhaeze
Rombout de Dopperestraat 28200 Brugge BTW: BE0525.911.828
M: +32 (0)474 97 49 11
E: els@elsdhaeze.com
