Begeleiding van organisaties met klantgerichte ambities

CX Masterclass 2-daagse

• 07/03/2024 | 7-8 maart 2024 @ Nieuwpoort aan zee
• 17/10/2024 | 17-18 okt 2024 @ Antwerpen (bij station)

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Organisatiecultuur stap voor stap klantgerichter maken

• 14/12/2023 | 14 dec 23 - 9-17u @ Nieuwpoort
• 22/03/2024 | 22 mrt 24 - 9-17u @ Antwerpen

Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling?

Boek - Uit liefde voor de klant

• Koop het boek voor jezelf of als cadeau

Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.

De CX Game™ by BlommaBerg

• 01/03/2024 | Open sessie - 13-16u @ Brugge
• 20/09/2024 | Open sessie - 13-16u @ Mechelen

De CX Game™ is een interactief, spannend bordspel, waar teams tegen elkaar strijden met als doel klantgerichtheid beter te begrijpen of te laten leven in de organisatie! De CX Game™ is een ideale manier om je medewerkers te engageren of inspiratie op te doen over hoe je je klantgerichtheid anders of beter kan aanpakken?

CX Peer2Peer network events

• Wordt lid van de community en leer van CX peers

Netwerk momenten waar managers en medewerkers met passie voor de klant leren van elkaar en ervaringen delen. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar ook de uitdagingen en eventuele misstappen. Kortom, een open en eerlijke community van, voor en door CX professionals.

Keynote - Loyale klanten krijg je zo

• Boek hier je keynote met Els

Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?

Keynote - Hoe opgeladen zijn jouw verander batterijen?

• Boek hier je keynote met Els

De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?

Hulp bij opstellen van klantstrategie en plan-van-aanpak

• Boek Els hier

Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.

Moderatie van klant arena's

• Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Hulp bij visualisatie van Customer Journey(s) met actieplan

• Boek hier je journey workshop

Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?

Klantfeedback verzamelen, meten & gebruiken

• 15/12/2023 | Open sessie - 9-13u @ Brugge
• 05/04/2024 | Open sessie - 9-13u @ Antwerpen

Vandaag zijn diensten, efficiënte processen en betrouwbare ervaringen cruciaal. Kwalitatieve producten alleen zijn niet meer voldoende. Maar hoe weet je wat klanten verwachten en ervaren, zodat je niet alleen vinger aan de pols kunt houden en weten of je goed bezig bent? Hoe kan je klantfeedback en metingen ook actief inzetten in je dagelijkse operaties met al je medewerkers?