Het klantgerichte noorden kwijt?


Als ervaren spreker, trainer, consultant inspireert  Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via haar boek, keynotes, games,  open masterclasses en CX Peer-2-Peer community.

Als "compagnon de route" begeleidt  ze met strategisch en operationeel advies en houdt ze jou en/of je team accountable bij het implementeren van een klant- en marktgerichte(re) organisatie.

Van thuis uit bereidt Els alles voor,  maar natuurlijk gaat ze voluit bij jouw in het bedrijf.  Want Els durft challengen en modereert met gemak grotere groepen om tot een gezamelijk visie te komen als resultaat.  

Onze customer experience oplossingen

CX Masterclass 2-daagse

  • 17/10/2024 | 17-18 okt: 9u00 - 16u00 @ Antwerpen
  • 27/03/2025 | 27-28 maart: 9u00 - 16u00 @ Nieuwpoort
Opleidingen CX transformatie Opleiding

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Hoe je organisatiecultuur klantgerichter maken

  • 28/11/2024 | 28-29 nov : 9u00 - 17u00 @ Nieuwpoort
  • 27/03/2025 | 27-28 maart: 9u00 - 17u00 @ Nieuwpoort
Opleidingen Cultuur Opleiding

Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling?

Hoe klantfeedback verzamelen, meten & gebruiken

  • 14/11/2024 | 9u00 - 13u00 @ Antwerpen
  • 20/02/2025 | 9u00 - 13u00 @ Nieuwpoort
Opleidingen Luisteren en meten Opleiding

Vandaag zijn diensten, efficiënte processen en betrouwbare ervaringen cruciaal. Kwalitatieve producten alleen zijn niet meer voldoende. Maar hoe weet je wat klanten verwachten en ervaren, zodat je niet alleen vinger aan de pols kunt houden en weten of je goed bezig bent? Hoe kan je klantfeedback en metingen ook actief inzetten in je dagelijkse operaties met al je medewerkers?

De CX Game® by BlommaBerg

  • 26/06/2024 | Open sessie - 13-16u @ Mechelen
  • 20/09/2024 | Open sessie - 13-16u @ Mechelen
  • 22/11/2024 | Open sessie - 13-16u @ Brugge
Keynotes & game Cultuur Game

De CX Game® is een interactief, spannend bordspel, waar teams tegen elkaar strijden met als doel klantgerichtheid beter te begrijpen of te laten leven in de organisatie! De CX Game® is een ideale manier om je medewerkers te engageren of inspiratie op te doen over hoe je je klantgerichtheid anders of beter kan aanpakken?

CX Peer2Peer network events

  • 04/10/2024 | 9u00 - 13u30 @ i-mens
Keynotes & game CX transformatie Netwerk event

Netwerk momenten waar managers en medewerkers met passie voor de klant leren van elkaar en ervaringen delen. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar ook de uitdagingen en eventuele misstappen. Kortom, een open en eerlijke community van, voor en door CX professionals.

Keynote - Loyale klanten krijg je zo

  • Boek hier je keynote met Els
Keynotes & game CX transformatie Keynote

Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?

Boek - Uit liefde voor de klant

  • Koop het boek voor jezelf of als cadeau
Keynotes & game CX transformatie Boek

Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.

Hulp bij opstellen van klantstrategie en plan-van-aanpak

  • Boek Els hier
Begeleiding CX transformatie Begeleiding

Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.

Moderatie van klant arena's

  • Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren
Begeleiding Luisteren en meten Begeleiding

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Hulp bij visualisatie van Customer Journey(s) met actieplan

  • Boek hier je journey workshop
Begeleiding Customer journeys Workshop

Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?

Keynote - Hoe opgeladen zijn jouw verander batterijen?

  • Boek hier je keynote met Els
Keynotes & game CX transformatie Keynote

De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?

Whoops ...

Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.

Zoekfilters resetten

of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!

Boek Els Dhaeze als keynote op je event


Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.

 
Vraag info en boek Els hier

Speel de CX Game & laat klantbeleving leven!


Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.

We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!

 
Klik hier voor meer info

Uit liefde voor de klant - Het CX boek


Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen

 
 
Koop nu

Ook op weg naar het walhalla van de klant?

Ontdek de slimste route!

Succesvolle CX cases door Els Dhaeze

L
R
Els Dhaeze

Over Els Dhaeze

Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.

Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.

Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.

Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.

Contactformulier

Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je  een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?

Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.

 




Contactinformatie

PITopia BV - Els Dhaeze

Rombout de Dopperestraat 2
8200 Brugge
BTW: BE0525.911.828

M: +32 (0)474 97 49 11 

E: els@elsdhaeze.com
 
 
Connecteer met Els Dhaeze op Linkedin Volg Els Dhaeze op Instagram Bekijk Els Dhaeze op YouTube