Els Dhaeze, gecertificeerd Customer Experience Professional.
Ontdek hier de juiste CX oplossing voor jou
Als ervaren spreker, trainer, consultant inspireert Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via keynotes, open opleidingen en implementatie trajecten.
Ze begeleidt bedrijfs(r)evoluties met strategisch en operationeel advies over de steile klim naar een klant- en marktgerichte organisatie
Krijg inzichten in alle aspecten van CX met tal van voorbeelden en leer van anderen hoe jouw organisatie klantgerichter te maken samen met alle medewerkers.
Leer wat je kan/moet doen tijdens de verschillende fases in het klantgerichter maken van jouw organisatie. Krijg toepasbare denkkaders, tools en checklists om direct aan de slag te gaan.
Ontdek hoe we je kunnen ondersteunen om je specifiek doel te bereiken. Krijg een plan van aanpak en een projectmatige CX implementatie of change begeleiding.
Alle peilers, elementen die aangepakt moeten worden om een organisatie klantgericht(er) te maken.
Hoe een strategie doorvertalen naar goede klantbeloftes. Hulp bij opstellen van concreet plan van aanpak om beloftes waar te maken.
Hoe slim luisteren naar klanten. Hoe feedback centraliseren om er echt iets mee te doen. Hulp bij moderatie klantpanels en opmaak enquêtes.
Hoe een customer journey opstellen en gebruiken als kapstok voor alle CX verbeterplannen. Hulp bij moderatie journey sessies and service design opstart.
Wat meten van de klant en hoe gebruiken als KPI om klantgericht gedrag te stimuleren? Hulp bij opmaak CX dashboard en interne communicatie over klantervaringen.
Wat is nodig om een organisatie-cultuur klantgericht(er) te maken? Hulp bij het initiëren en behouden van klantgericht denken en handelen bij alle medewerkers.
Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.
Netwerk momenten waar CX experten en CX lovers leren van elkaar en CX ervaringen delen. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar ook de CX uitdagingen. Kortom, een open en eerlijke community van, voor en door CX professionals.
De Customer Experience (CX) Game is een interactief, spannend bordspel, waar teams tegen elkaar strijden met als doel klantgerichtheid beter te begrijpen of te laten leven in de organisatie! De CX game is een ideale manier om je medewerkers te engageren of inspiratie op te doen over hoe je je klantgerichtheid anders of beter kan aanpakken?
Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?
Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.
De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?
Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.
Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?
We luisteren altijd op dezelfde manier naar klanten, maar leren steeds minder nieuwe dingen bij. We verzamelen statistieken maar weten niet echt wat te doen om klantgerichter te worden. We krijgen zoveel feedback en zien het bos door de bomen niet meer. Of alle feedback zit verspreid over de hele organisatie en er wordt veel te weinig mee gedaan. De oplossing voor dit alles is het opstellen van een duidelijk klant-luisterplan.
Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.
Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.
of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!
Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.
Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.
We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!
Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen
Hyundai heeft een duidelijke visie hoe ze willen gepercipieerd worden door de eindklant (de autokoper), maar kunnen dit enkel verwezenlijken dankzij klantgerichte dealers.
Om te begrijpen wat de dealers tegenhoudt om de "ideale" klantbeleving te bieden moeten ze echt(er) naar dealers luisteren en klantgerichter met hen gaan samenwerken ten voordele van de eindklant.
Els Dhaeze hielp hen met:
Pascal De Ravet, Hyundai Belgium over het inzetten van de CX game :
“ De interactieve en ludieke manier van infosharing via de CX game heeft veel voordelen: de boodschappen blijven beter hangen, het zorgt voor veel interessante interactie en de soms minder assertieve medewerkers worden vlotjes uit hun tent gelokt. Een aanrader om op korte tijd bewustwording teweeg te brengen!”
Crefius luisterde naar de klanten, maar deed nog niet voldoende met deze feedback. De noodzaak om echt klantgerichter te gaan werken leefde ook nog niet voldoende bij alle medewerkers in alle afdelingen.
Els Lemiere, CX manager volgde een CX Masterclass en kreeg hierdoor een duidelijker zicht op alle "building blocks" van een klantgerichte organisatie. Ze schreef haar business plan en overtuigde het directiecomité om daadwerkelijk samen aan de slag te gaan.
Els Dhaeze hielp (na de Masterclass) met:
Els Lemiere, Quality en CX manager Crefius over de CX Masterclass:
"It was eye opening to get a structure in which all our ideas and initiatives fit and which I could use to prepare my CX business case and get buy-in from my management and colleagues Meanwhile I've received plenty simple ideas to implement immediately. Being prepared for the CCXP exam via this masterclass is the cherry on the cake."
Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.
Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.
Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.
Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.
Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?
Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.