Het klantgerichte noorden kwijt?


Als ervaren spreker & trainer, inspireert en traint Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier over customer centricity. Ze begeleidt ​bedrijfs(r)evoluties met strategisch en operationeel advies over de steile klim naar echt klantgericht denken en handelen.

Els Dhaeze begeleidt je gedurende  jouw volledige CX transformatie of biedt ondersteuning op één van de peilers nodig om jouw organisatie klantgerichter te maken: 

  1. CX visie,  strategie en CX business case
  2. Voice of the customer (VOC) & voice of the employee (VOE)
  3. Customer Journeys 
  4. Customer metrics (CPI's) en CX dashboard
  5. Klantgerichte cultuur

Onze customer experience oplossingen

Hoe (anders) luisteren naar je klanten?

  • 15/01/2021 | VM: 9u00 - 12u30 @ Gent
  • 15/03/2021 | VM: 9u00 - 12u30 @ Regio Gent
Initiatie Klant luisteren en meten Opleiding

We luisteren altijd op dezelfde manier naar klanten, maar leren steeds minder nieuwe dingen bij. We verzamelen statistieken maar weten niet echt wat te doen om klantgerichter te worden. We krijgen zoveel feedback en zien het bos door de bomen niet meer. Of alle feedback zit verspreid over de hele organisatie en er wordt veel te weinig mee gedaan. De oplossing voor dit alles is het opstellen van een duidelijk klant-luisterplan.

Customer Metrics en objectieven

  • 15/01/2021 | NM: 13u30 - 17u00 @ Gent
  • 15/03/2021 | NM: 13u30 - 17u00 @ Regio Gent
Initiatie CPI's en CX dashboard Opleiding

Wat zijn goede CPI's (Customer Performance Indicators) die ervoor zorgen dat iedereen klantgerichter te werk gaat op basis van de juiste processen? Zet je dezelfde CPI in voor de hele organisatie of geef je verschillende CPI's per afdeling? En hoe zorg je dat de klant effectief het verschil voelt door het beheren van de juiste klantgerichte objectieven?

Masterclass - How to deliver Customer Experience in B2B

  • 21/01/2021 | 21-22 January @ Deerlijk
Initiatie Totale CX transformatie Opleiding

How to deliver customer centricity, how to set up and manage all the CX transformation pillars within a typical B2B environment. You learn how to integrate CX in your product and process focussed company. You will get cases from other B2B companies with a small number of customers, multiple contact persons, long lead times and high dependency on distributors, all factors which are different from the typical B2C CX examples.

CX Masterclass 2-daagse

  • 11/03/2021 | 11-12 maart @ Gent
  • 03/06/2021 | 3-4 juni @ Gent
Initiatie Totale CX transformatie Opleiding

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Boek - Uit liefde voor de klant

  • Koop het boek voor jezelf of als cadeau
Inspiratie Totale CX transformatie Boek

Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.

CX (Customer Experience) Game

  • Boek je eigen sessie en boost klantgerichtheid!
Inspiratie Klantgerichte cultuur Game

De Customer Experience (CX) Game is een interactief, spannend bordspel, waar teams tegen elkaar strijden met als doel klantgerichtheid te laten leven in je organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm en beslissingstool. Wil je je medewerkers (bv. op een teambuilding) een klantgerichte toets geven of wil je inspiratie hoe jullie klantgerichtheid anders of beter kunnen aanpakken? Boek een game en beleef plezier voor je klant.

EX (Employee Experience) Game

  • Boek je eigen sessie en boost medewerkersbeleving!
Inspiratie Klantgerichte cultuur Game

Enthousiaste medewerkers zijn nodig om enthousiaste klanten te bekomen. Maar hoe zorg je voor een optimale medewerkersbeleving (van vacature tot vertrek)? Hoe creëer je de gewenste cultuur of gedrag? En hoe maak je van je medewerkers trotse ambassadeurs? Deze game creëert bewustwording, maar kan ook ingezet worden als brainstorm of beslissingstool.

Moderatie van klantpanels / klantarena's

  • Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren
Implementatie Klant luisteren en meten Begeleiding

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Opstellen van jouw klant-luisterplan

  • Boek Els en stel je eigen klant-luisterplan op
Implementatie Klant luisteren en meten Begeleiding

Zijn jouw klanten ook enquête-moe? Is het percentage van klanten dat antwoordt op je enquêtes drastisch aan het dalen? Haal je niet meer veel interessante feedback uit de manier waarop je naar klanten luistert? Hoog tijd om je enquêtes een opfrisbeurt te geven en een (nieuw) klant-luisterplan op te stellen.

Opstellen van jouw CX plan-van-aanpak

  • Boek Els en stel samen je CX plan op
Implementatie Totale CX transformatie Begeleiding

Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.

Whoops ...

Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.

Zoekfilters resetten

of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!

Uit liefde voor de klant - Het CX boek


Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen

 
 
Koop nu

Speel de CX Game & laat klantbeleving leven!


Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.

We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!

 
Klik hier voor meer info

Boek Els Dhaeze als keynote op je event


Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.

 
Vraag info en boek Els hier

Ook op weg naar het walhalla van de klant?

Ontdek de slimste route!

Succesvolle CX cases door Els Dhaeze

L
R
Els Dhaeze

Over Els Dhaeze

Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.

Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.

Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.

Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.

 
 
 
 
 
 

Contactformulier

Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je  een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?

Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.

 




Contactinformatie

PITopia BVBA - Els Dhaeze

Rombout de Dopperestraat 2
8200 Brugge
BTW: BE0525.911.828

M: +32 (0)474 97 49 11 

E: els@elsdhaeze.com
 
 
Connecteer met Els Dhaeze op Linkedin Volg Els Dhaeze op Instagram Bekijk Els Dhaeze op YouTube