Begeleiding van organisaties met klantgerichte ambities

Keynote - Loyale klanten krijg je zo

• Boek hier je keynote met Els

Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?

Keynote - Hoe opgeladen zijn jouw verander batterijen?

• Boek hier je keynote met Els

De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?

Keynote - CX in B2B, natuurlijk een beetje anders!

• Boek hier je keynote met Els

De meeste CX voorbeelden die we krijgen zijn voorbeelden van B2C bedrijven. Denk maar aan Disney, Zalando, Bol.com, Carglas,.... En waarom? Werkt "klantgerichteheid" dan niet overal gelijk? Aankopers zijn toch ook gewoon mensen? Ja, maar... in B2B is het proces complexer, de deals groter, er zijn meer contactpersonen en er zit vaak een distributiekanaal tussen leverancier en klant. De verschillen zijn er. Maar wat moeten we nu precies anders aanpakken dan in B2C en hoe werkt dat dan?

Data en metrics inzetten om klantervaringen te verbeteren

• 21/10/2021 | 9u00 - 17u00 @ Waregem @ConXioN

In de wereld van vandaag worden diensten, efficiënte processen en betrouwbare klantervaringen steeds belangrijker en kan je niet meer enkel het verschil maken met goede producten alleen. Maar hoe weet je waar je moet op inzetten? Hoe beslis je welke diensten je kan toevoegen en op welk moment die het meeste impact hebben op de klant? En hoe maak je de keuze tussen een digitale of een meer “menselijke” oplossing om de klantervaringen te verbeteren?

Iederéén meekrijgen in een klantgerichte cultuur.

• 14/06/2021 | 9u00 - 17u00 @ Berchem @Antenno
• 19/11/2021 | 9u00 - 17u00 @ Berchem @Antenno

De identiteit van je organisatie bepaalt hoe zowel klanten als medewerkers je ervaren. Maar het zijn ook net die medewerkers die het DNA en de cultuur van je organisatie bepalen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt om mee te werken aan de juiste doelen en de gewenste mindset en attitude? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je organisatie klantgerichtheid leeft en uitstraalt, dat iedereen met een klant mindset en attitude samenwerkt in functie van de klant?

CX Masterclass 2-daagse

• 03/06/2021 | 3-4 juni - met focus op digital CX solutions @ Waregem
• 04/10/2021 | 4-5 oktober - met focus op CX cultuur @ Antwerpen Berchem

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Hoe klantgericht leiden door continue veranderingen heen

• 18/06/2021 | 9u00 - 17u00 @ Gent of digitaal
• 09/09/2021 | 9u00 - 17u00 @ Leuven of digitaal
• 17/11/2021 | 9u00 - 17u00 @ Gent of digitaal

De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het (met Corona) aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om continue veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond blijft en klantgericht(er) wordt? Hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst?

Boek - Uit liefde voor de klant

• Koop het boek voor jezelf of als cadeau

Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.

CX Peer2Peer network events

• Wordt lid van de community en leer van CX peers

Netwerkavonden waar CX experten en CX lovers kunnen leren van elkaar. Tijdens deze netwerkavonden worden ervaringen met CX verandertrajecten gedeeld. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar deelnemers inspireren en helpen elkaar ook bij de CX uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden. Kortom, een community van, voor en door CX professionals.

Moderatie van klantpanels / klantarena's

• Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Opstellen van jouw klant-luisterplan

• Boek Els en stel je eigen klant-luisterplan op

Zijn jouw klanten ook enquête-moe? Is het percentage van klanten dat antwoordt op je enquêtes drastisch aan het dalen? Haal je niet meer veel interessante feedback uit de manier waarop je naar klanten luistert? Hoog tijd om je enquêtes een opfrisbeurt te geven en een (nieuw) klant-luisterplan op te stellen.

Opstellen van jouw CX plan-van-aanpak

• Boek Els en stel samen je CX plan op

Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.