Het klantgerichte noorden kwijt?


Als ervaren spreker & trainer, inspireert Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via keynotes en open opleidingen over customer centricity.

Ze begeleidt ​bedrijfs(r)evoluties met strategisch en operationeel advies over de steile klim naar een klantgerichte organisatie en biedt ondersteuning bij:  STRATEGIE ==>  ANALYSE ==>  PROCES & STRUCTUUR  ==> CULTUUR 

Els kan je alles leren over (en ook begeleiden bij):

  1. Het uittekenen van een duidelijke klantvisie en -strategie met rendabel business case
  2. Het gestructureerd luisteren naar klanten
  3. Het (re)designen van de journeys met zowel digitale als menselijke oplossingen
  4. Het opstellen van een CX dashboard om de transformatie te managen
  5. Het informeren, enthousiasmeren en engageren van leidinggevenden en medewerkers

Onze customer experience oplossingen

Keynote - Loyale klanten krijg je zo

  • Boek hier je keynote met Els
Inspiratie Totale CX transformatie Keynote

Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?

Keynote - Hoe opgeladen zijn jouw verander batterijen?

  • Boek hier je keynote met Els
Inspiratie Totale CX transformatie Keynote

De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?

Keynote - CX in B2B, natuurlijk een beetje anders!

  • Boek hier je keynote met Els
Inspiratie CX visie en organisatie Keynote

De meeste CX voorbeelden die we krijgen zijn voorbeelden van B2C bedrijven. Denk maar aan Disney, Zalando, Bol.com, Carglas,.... En waarom? Werkt "klantgerichteheid" dan niet overal gelijk? Aankopers zijn toch ook gewoon mensen? Ja, maar... in B2B is het proces complexer, de deals groter, er zijn meer contactpersonen en er zit vaak een distributiekanaal tussen leverancier en klant. De verschillen zijn er. Maar wat moeten we nu precies anders aanpakken dan in B2C en hoe werkt dat dan?

Iederéén meekrijgen in een klantgerichte cultuur.

  • 25/01/2022 | 9u00 - 17u00 @ Berchem @Antenno
Initiatie Klantgerichte cultuur Opleiding

De identiteit van je organisatie bepaalt hoe zowel klanten als medewerkers je ervaren. Maar het zijn ook net die medewerkers die het DNA en de cultuur van je organisatie bepalen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt om mee te werken aan de juiste doelen en de gewenste mindset en attitude? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je organisatie klantgerichtheid leeft en uitstraalt, dat iedereen met een klant mindset en attitude samenwerkt in functie van de klant?

Boek - Uit liefde voor de klant

  • Koop het boek voor jezelf of als cadeau
Inspiratie Totale CX transformatie Boek

Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.

CX Peer2Peer network events

  • Wordt lid van de community en leer van CX peers
Inspiratie Totale CX transformatie Netwerk event

Netwerkavonden waar CX experten en CX lovers kunnen leren van elkaar. Tijdens deze netwerkavonden worden ervaringen met CX verandertrajecten gedeeld. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar deelnemers inspireren en helpen elkaar ook bij de CX uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden. Kortom, een community van, voor en door CX professionals.

Moderatie van klantpanels / klantarena's

  • Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren
Implementatie Klant luisteren en meten Begeleiding

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Opstellen van jouw klant-luisterplan

  • Boek Els en stel je eigen klant-luisterplan op
Implementatie Klant luisteren en meten Begeleiding

Zijn jouw klanten ook enquête-moe? Is het percentage van klanten dat antwoordt op je enquêtes drastisch aan het dalen? Haal je niet meer veel interessante feedback uit de manier waarop je naar klanten luistert? Hoog tijd om je enquêtes een opfrisbeurt te geven en een (nieuw) klant-luisterplan op te stellen.

Opstellen van jouw CX plan-van-aanpak

  • Boek Els en stel samen je CX plan op
Implementatie Totale CX transformatie Begeleiding

Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.

Whoops ...

Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.

Zoekfilters resetten

of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!

Boek Els Dhaeze als keynote op je event


Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.

 
Vraag info en boek Els hier

Uit liefde voor de klant - Het CX boek


Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen

 
 
Koop nu

Speel de CX Game & laat klantbeleving leven!


Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.

We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!

 
Klik hier voor meer info

Ook op weg naar het walhalla van de klant?

Ontdek de slimste route!

Succesvolle CX cases door Els Dhaeze

L
R
Els Dhaeze

Over Els Dhaeze

Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.

Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.

Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.

Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.

 
 
 
 
 
 

Contactformulier

Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je  een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?

Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.

 




Contactinformatie

PITopia BVBA - Els Dhaeze

Rombout de Dopperestraat 2
8200 Brugge
BTW: BE0525.911.828

M: +32 (0)474 97 49 11 

E: els@elsdhaeze.com
 
 
Connecteer met Els Dhaeze op Linkedin Volg Els Dhaeze op Instagram Bekijk Els Dhaeze op YouTube