Els Dhaeze, gecertificeerd Customer Experience Professional.
Ontdek onze oplossingen
Als ervaren spreker & trainer, inspireert Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via keynotes en open opleidingen over customer centricity.
Ze begeleidt bedrijfs(r)evoluties met strategisch en operationeel advies over de steile klim naar een klantgerichte organisatie en biedt ondersteuning bij: STRATEGIE ==> ANALYSE ==> PROCES & STRUCTUUR ==> CULTUUR
Els kan je alles leren over (en ook begeleiden bij):
Ik wil graag bijleren van concrete B2C & B2B voorbeelden! Ik ben benieuwd hoe andere bedrijven inzetten op klantgerichtheid.
Ik ben overtuigd van customer centricity. Nu zoek ik opleidingen die mij helpen om de juiste CX tools en methodieken te leren kennen, gebruiken en toe te passen.
Ik zoek workshops of tools die ik onmiddellijk kan inzetten bij het klantgerichter maken van mijn organisatie. Ik wil begeleiding die mij op weg zet om het daarna zelf te doen.
Alle peilers, elementen die aangepakt moeten worden om een organisatie klantgericht(er) te maken.
Hoe een strategie doorvertalen naar goede klantbeloftes. Hulp bij opstellen van concreet plan van aanpak om beloftes waar te maken.
Hoe slim luisteren naar klanten. Hoe feedback centraliseren om er echt iets mee te doen. Hulp bij moderatie klantpanels en opmaak enquêtes.
Hoe een customer journey opstellen en gebruiken als kapstok voor alle CX verbeterplannen. Hulp bij moderatie journey sessies and service design opstart.
Wat meten van de klant en hoe gebruiken als KPI om klantgericht gedrag te stimuleren? Hulp bij opmaak CX dashboard en interne communicatie over klantervaringen.
Wat is nodig om een organisatie-cultuur klantgericht(er) te maken? Hulp bij het initiëren en behouden van klantgericht denken en handelen bij alle medewerkers.
Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?
De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?
De meeste CX voorbeelden die we krijgen zijn voorbeelden van B2C bedrijven. Denk maar aan Disney, Zalando, Bol.com, Carglas,.... En waarom? Werkt "klantgerichteheid" dan niet overal gelijk? Aankopers zijn toch ook gewoon mensen? Ja, maar... in B2B is het proces complexer, de deals groter, er zijn meer contactpersonen en er zit vaak een distributiekanaal tussen leverancier en klant. De verschillen zijn er. Maar wat moeten we nu precies anders aanpakken dan in B2C en hoe werkt dat dan?
In de wereld van vandaag worden diensten, efficiënte processen en betrouwbare klantervaringen steeds belangrijker en kan je niet meer enkel het verschil maken met goede producten alleen. Maar hoe weet je waar je moet op inzetten? Hoe beslis je welke diensten je kan toevoegen en op welk moment die het meeste impact hebben op de klant? En hoe maak je de keuze tussen een digitale of een meer “menselijke” oplossing om de klantervaringen te verbeteren?
De identiteit van je organisatie bepaalt hoe zowel klanten als medewerkers je ervaren. Maar het zijn ook net die medewerkers die het DNA en de cultuur van je organisatie bepalen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt om mee te werken aan de juiste doelen en de gewenste mindset en attitude? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je organisatie klantgerichtheid leeft en uitstraalt, dat iedereen met een klant mindset en attitude samenwerkt in functie van de klant?
Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.
De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het (met Corona) aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om continue veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond blijft en klantgericht(er) wordt? Hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst?
Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.
De Customer Experience (CX) Game is een interactief, spannend bordspel, waar teams tegen elkaar strijden met als doel klantgerichtheid beter te begrijpen of te laten leven in de organisatie! De CX game is een ideale manier om je medewerkers te engageren of inspiratie op te doen over hoe je klantgerichtheid anders of beter kan aanpakken? DE ONLINE VERSIE VAN DE GAME creëert zelfs extra verbondenheid en dynamiek in teams die verplicht remote moeten werken.
Netwerkavonden waar CX experten en CX lovers kunnen leren van elkaar. Tijdens deze netwerkavonden worden ervaringen met CX verandertrajecten gedeeld. Hier komen niet alleen de successen aan bod, maar deelnemers inspireren en helpen elkaar ook bij de CX uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden. Kortom, een community van, voor en door CX professionals.
Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.
Zijn jouw klanten ook enquête-moe? Is het percentage van klanten dat antwoordt op je enquêtes drastisch aan het dalen? Haal je niet meer veel interessante feedback uit de manier waarop je naar klanten luistert? Hoog tijd om je enquêtes een opfrisbeurt te geven en een (nieuw) klant-luisterplan op te stellen.
Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.
Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.
of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!
Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.
Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen
Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.
We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!
Hyundai heeft een duidelijke visie hoe ze willen gepercipieerd worden door de eindklant (de autokoper), maar kunnen dit enkel verwezenlijken dankzij klantgerichte dealers.
Om te begrijpen wat de dealers tegenhoudt om de "ideale" klantbeleving te bieden moeten ze echt(er) naar dealers luisteren en klantgerichter met hen gaan samenwerken ten voordele van de eindklant.
Els Dhaeze hielp hen met:
Pascal De Ravet, Hyundai Belgium over het inzetten van de CX game :
“ De interactieve en ludieke manier van infosharing via de CX game heeft veel voordelen: de boodschappen blijven beter hangen, het zorgt voor veel interessante interactie en de soms minder assertieve medewerkers worden vlotjes uit hun tent gelokt. Een aanrader om op korte tijd bewustwording teweeg te brengen!”
Crefius luisterde naar de klanten, maar deed nog niet voldoende met deze feedback. De noodzaak om echt klantgerichter te gaan werken leefde ook nog niet voldoende bij alle medewerkers in alle afdelingen.
Els Lemiere, CX manager volgde een CX Masterclass en kreeg hierdoor een duidelijker zicht op alle "building blocks" van een klantgerichte organisatie. Ze schreef haar business plan en overtuigde het directiecomité om daadwerkelijk samen aan de slag te gaan.
Els Dhaeze hielp (na de Masterclass) met:
Els Lemiere, Quality en CX manager Crefius over de CX Masterclass:
"It was eye opening to get a structure in which all our ideas and initiatives fit and which I could use to prepare my CX business case and get buy-in from my management and colleagues Meanwhile I've received plenty simple ideas to implement immediately. Being prepared for the CCXP exam via this masterclass is the cherry on the cake."
Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.
Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.
Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.
Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.
Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?
Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.