Hulp bij visualisatie van Customer Journey(s) met actieplan

Boek hier je journey workshop

Fase: Begeleiding
Focus: Customer journeys
Format: Workshop

Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?

Meer informatie

Deze workshop kan bij jullie in het bedrijf,  maar is nog sterker als we dit doen op neutraal terrein in een ervaringsvolle locatie,  waar we volledig in de schoenen van de klant kunnen kruipen.

Suggesties van locaties op aanvraag.

 

ELS DHAEZE

  • CX expert
  • Change facilitator
 
 
 

Een customer journey helpt ons te kijken naar alle cruciale stappen in onze samenwerking met de klant maar dan echt vanuit de schoenen van de klant. Het geeft ons inzichten in hoe de klant alles op vandaag ervaart en welke stappen er nodig zijn om te komen tot de ideale klantervaring van de toekomst. 

De opzet van de journey sessies bestaat uit:

  • gedtailleerde voorbereiding (inlezen van documenten, interview van enkele medewerkers, ...)
  • +/-  2 sessies van 1/2 dag, 
  •  met liefst een multifunctioneel team van +/- 8 tot 12 personen.

Wat doen we in die journey sessies?

  • Begrijpen hoe een klant denkt, wanneer hij tevreden is, wat het verschil is tussen behoeftes en verwachtingen
  • Bepalen welke klantsegmenten we hebben en voor welk segment we de journey opstellen
  • Doorlopen en visualiseren van de journey
  • De empathy map opmaken van het gekozen klantsegment en plotten op de verschillende stappen in de journey
  • De gaps bepalen die we moeten dichten tussen 'as is' en 'to be' journey
  • De key moments bepalen waar we echt het verschil willen maken
  • Plan van aanpak opstellen met welke acties of (digitale) tools we de journey kunnen optimaliseren

Prijs?                

  • € 6.000 excl. btw., incl. voorbereidende interviews, personaliseren van de workshop en een journey bleuprint (in excel) als rapport  

Boek nu je klantenreis workshops:

Vul de nodige gegevens hieronder in en ik contacteer je om verdere afspraken te maken.

 
Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 










Gerelateerde oplossingen