Hulp bij visualisatie van Customer Journey(s) met actieplan
Boek hier je journey workshop
Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?
Meer informatie
Deze workshop kan bij jullie in het bedrijf, maar is nog sterker als we dit doen op neutraal terrein in een ervaringsvolle locatie, waar we volledig in de schoenen van de klant kunnen kruipen.
Suggesties van locaties op aanvraag.
Een customer journey helpt ons te kijken naar alle cruciale stappen in onze samenwerking met de klant maar dan echt vanuit de schoenen van de klant. Het geeft ons inzichten in hoe de klant alles op vandaag ervaart en welke stappen er nodig zijn om te komen tot de ideale klantervaring van de toekomst.
De opzet van de journey sessies bestaat uit:
- gedtailleerde voorbereiding (inlezen van documenten, interview van enkele medewerkers, ...)
- +/- 2 sessies van 1/2 dag,
- met liefst een multifunctioneel team van +/- 8 tot 12 personen.
Wat doen we in die journey sessies?
- Begrijpen hoe een klant denkt, wanneer hij tevreden is, wat het verschil is tussen behoeftes en verwachtingen
- Bepalen welke klantsegmenten we hebben en voor welk segment we de journey opstellen
- Doorlopen en visualiseren van de journey
- De empathy map opmaken van het gekozen klantsegment en plotten op de verschillende stappen in de journey
- De gaps bepalen die we moeten dichten tussen 'as is' en 'to be' journey
- De key moments bepalen waar we echt het verschil willen maken
- Plan van aanpak opstellen met welke acties of (digitale) tools we de journey kunnen optimaliseren
Prijs?
- € 6.000 excl. btw., incl. voorbereidende interviews, personaliseren van de workshop en een journey bleuprint (in excel) als rapport
- KMO portefeuille toepasbaar
Boek nu je klantenreis workshops:
Vul de nodige gegevens hieronder in en ik contacteer je om verdere afspraken te maken.
Inschrijvingsformulier
Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.
Gerelateerde oplossingen
Hulp bij opstellen van klantstrategie en plan-van-aanpak
Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.
Moderatie van klant arena's
Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.
