Customer Journey(s) designen en verbeteren
Boek hier je journey workshop
Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?
Meer informatie
Deze workshop kan bij jullie in het bedrijf, maar is nog sterker als we dit doen op neutraal terrein in een ervaringsvolle locatie, waar we volledig in de schoenen van de klant kunnen kruipen.
Suggesties van locaties op aanvraag.
- Begeleiding voor organisaties met klantgerichte ambities
- CX architect & change facilitator
Klantgerichtheid komt niet vanzelf, dat moet je bewust bedenken, uittekenen en dagdagelijks managen. Maar nog veel te vaak komt het voor dat we vertrekken vanuit onze eigen interne processen (inside-out) en niet vanuit de beleving van de klant (outside-in).
Een customer journey helpt ons te kijken naar alle cruciale stappen in onze samenwerking met de klant maar dan echt vanuit de schoenen van de klant. Het geeft ons inzichten in hoe de klant alles op vandaag ervaart en welke stappen er nodig zijn om te komen tot de ideale klantervaring van de toekomst.
Wat doen we in deze 2-daagse workshop?
- Begrijpen hoe een klant denkt, wanneer hij tevreden is, wat het verschil is tussen behoeftes en verwachtingen
- Bepalen welke klantsegmenten we hebben en voor welk segment we de journey opstellen
- Doorlopen en visualiseren van de journey
- De empathy map opmaken van het gekozen klantsegment en plotten op de verschillende stappen in de journey
- De gaps bepalen die we moeten dichten tussen 'as is' en 'to be' journey
- De key moments bepalen waar we echt het verschil willen maken
- Plan van aanpak opstellen met welke acties of (digitale) tools we de journey kunnen optimaliseren
Prijs?
- € 6.000 excl. btw., incl. voorbereidende interviews, personaliseren van de workshop en een journey blueprint als rapport
- KMO portefeuille toepasbaar (tot 30% subsidie)
SCHRIJF JE IN!
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
LIEVER EEN PRIVE SESSIE?
Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of wil je rond jullie eigen oefening werken?
Zit je vast en kan je ondersteuning gebruiken bij het verder modereren of uitwerken van jullie Customer Journey oefening?
Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.
Inschrijvingsformulier
Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.
Gerelateerde oplossingen
Moderatie van klant arena's
Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.
Hoe klant-feedback verzamelen en activeren?
We luisteren altijd op dezelfde manier naar klanten, maar leren steeds minder nieuwe dingen bij. We verzamelen statistieken maar weten niet echt wat te doen om klantgerichter te worden. We krijgen zoveel feedback en zien het bos door de bomen niet meer. Of alle feedback zit verspreid over de hele organisatie en er wordt veel te weinig mee gedaan. De oplossing voor dit alles is het opstellen van een duidelijk klant-luisterplan.
