Moderatie van klant arena's

Daadwerkelijk face2face praten met je klanten is de ideale manier om tot in de diepte te begrijpen hoe klanten jouw producten, jouw diensten en de samenwerking met jou ervaren. Als je daarboven kan observeren hoe ze tegen elkaar praten over jou, dan ben je geslaagd in je luisteropzet.

De grootste fout die gemaakt wordt bij het interviewen van klanten is dat een lijst met suggestieve vragen ervoor zorgt dat je foute antwoorden krijgt of dat de klant maar een deeltje van zijn echte verhaal vertelt.

Daarom pak ik dit anders aan!

Ik begeleid je in het organiseren van klant-arena's, waarbij we naar klanten luisteren en er tegelijkertijd voor zorgen dat medewerkers die normaal niet met de klant in aanraking komen ook de klant kunnen voelen, zien en horen.

De klantenarena’s zijn onder geen beding vraag & antwoord-sessies, maar open discussies waarbij (op basis van de “customer journey structuur”) de klanten hun echte verhaal kunnen vertellen, ervaringen uit het verleden delen, maar vooral ook verwachtingen voor de toekomst bespreken.

Hoe ziet een klantarena er uit?

• een discussie tussen 6 à 10 nieuwe en trouwe klanten (idealiter uit 1 klantsegment)
• online of offline (naar gelang de klanten van ver moeten komen of niet)
• gedurende +/- 2,5u
• in aanwezigheid van medewerkers uit verschillende departementen 
• waarbij het vertellen van hun verhaal en het onderling discussiëren centraal staat
• gemodereerd door een externe klantexpert
   

Welke hulp krijg je?

• Na een intakegesprek zorgen wij ervoor dat we jouw proces ten volle begrijpen aan de hand van interviews met enkele medewerkers uit verschillende afdelingen
• Daarna bepalen we samen hoe we de arena zullen opzetten: met welke klanten en in aanwezigheid van welke collega's
• Wij geven je formats voor de uitnodigingen, de opvolging, de praktische info mails,  zodat je hier niet veel tijd meer moet instoppen
• Wij modereren de klant-arena's,  met duidelijke regels voor toehoorders en pittige begeleiding van de klanten
• Wij hebben met jouw een debrief sessie of rapport,  waarbij we de inzichten delen en de next steps bepalen

Prijs:

• €2.700, excl btw en organisatie plaats en catering, incl.  briefing gesprekken, ondersteuning bij uitnodigingen en moderatie van het panel
• €900, excl btw voor elk extra bijkomende arena
• KMO Portefeuille (subsidie tot 30%)

Boek je arena moderatie:

Vul onderstaand formulier in, geef aan waarom je een klantarena wil inzetten.  Els contacteert je om verder af te spreken.