Moderatie van klantpanels / klantarena's

Boek Els om jouw klant-arena(s) te modereren

Fase: Implementatie
Focus: Luisteren naar klanten
Format: Begeleiding

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Meer informatie

Klanten komen het liefst een kijkje nemen in het bedrijf zelf.  Heb jij een mooie ruimte waar je dat kan organiseren, aarzel dan niet om dit bij jullie te laten doorgaan.

Je kan ook een hotel of meetingruimte huren,  maar zorg dan zeker dat deze een ervaring biedt waar jij mee geassocieerd wil worden, want ook dit vormt onderdeel van de magie van klant-arena's.

 
 

Wij kunnen jullie klant-arena's modereren in het Nederlands, het Frans en het Engels.

 
 
 

Erkenningsnummer PITopia - ELS DHAEZE: DV.A234521

 

Daadwerkelijk face2face praten met je klanten is de ideale manier om tot in de diepte te begrijpen hoe klanten jouw producten, jouw diensten en de samenwerking met jou ervaren. Als je daarboven kan observeren hoe ze tegen elkaar praten over jou, dan ben je geslaagd in je luisteropzet.

De grootste fout die gemaakt wordt bij het interviewen van klanten is dat een lijst met suggestieve vragen ervoor zorgt dat je foute antwoorden krijgt of dat de klant maar een deeltje van zijn echte verhaal vertelt.

Daarom pakken wij dit anders aan!

Wij begeleiden je in het organiseren van klant-arena's, waarbij we naar klanten luisteren en er tegelijkertijd voor zorgen dat medewerkers die normaal niet met de klant in aanraking komen ook de klant kunnen voelen, zien en horen.

Onze klantenarena’s zijn onder geen beding vraag & antwoord-sessies, maar open discussies waarbij (op basis van de “customer journey structuur”) de klanten hun echte verhaal kunnen vertellen, ervaringen uit het verleden delen, maar vooral ook verwachtingen voor de toekomst bespreken.

 

WAT IS EEN KLANTARENA?

  • een discussie
  • tussen 6 à 10 nieuwe en trouwe klanten (idealiter uit 1 klantsegment)
  • gedurende +/- 2,5u
  • in aanwezigheid van medewerkers uit verschillende departementen 
  • waarbij het vertellen van hun verhaal en het onderling discussiëren centraal staat
  • gemodereerd door een externe klantexpert
     

HOE HELPEN WIJ JOU HIERBIJ?

  • Na een intakegesprek zorgen wij ervoor dat we jouw proces ten volle begrijpen aan de hand van interviews met enkele medewerkers uit verschillende afdelingen
  • Daarna bepalen we samen hoe we de arena zullen opzetten: met welke klanten en in aanwezigheid van welke collega's
  • Wij geven je formats voor de uitnodigingen, de opvolging, de praktische info mails,  zodat je hier niet veel tijd meer moet instoppen
  • Wij modereren de klant-arena's,  met duidelijke regels voor toehoorders en pittige begeleiding van de klanten
  • Wij hebben met jouw een debrief sessie of rapport,  waarbij we de inzichten delen en de next steps bepalen

 

PRIJS?

Voor het organiseren en modereren van een klantpanel, met alle eenmalige voorbereiding inbegrepen mag je rekenen
op +/- €4.000,00 excl. btw, excl. catering.

Wil je meerdere klantarena's organiseren?  Contacteer ons dan via onderstaand info formulier en wij maken prijs op maat.

Speciaal voor jou:

  • Mogelijkheid om gebruik te maken van KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.A234521  (Na inschrijving krijg je hier meer info over)

 

BOEK JE ARENA MODERATIE NU!

Vul onderstaand formulier in. Geef ons mee welk doel je wil bereiken door klantarena's in te zetten,  hoeveel je er zou willen organiseren en waar je deze zou willen laten doorgaan. Wij contacteren je binnen de 2 dagen voor een intake gesprek.

Informatie aanvragen

Informatie aanvragen

Heb je vragen, wil je meer info of wil je één van onze diensten inzetten in jouw organisatie?  

Geef je contactgegevens (*) via dit formulier door en wij contacteren je binnen de 24u.

 






Gerelateerde oplossingen