Klantfeedback verzamelen, meten & gebruiken

15/12/2023 | Open sessie - 9-13u @ Brugge
05/04/2024 | Open sessie - 9-13u @ Antwerpen

Fase: Opleidingen
Focus: Luisteren en meten
Format: Opleiding

Vandaag zijn diensten, efficiënte processen en betrouwbare ervaringen cruciaal. Kwalitatieve producten alleen zijn niet meer voldoende. Maar hoe weet je wat klanten verwachten en ervaren, zodat je niet alleen vinger aan de pols kunt houden en weten of je goed bezig bent? Hoe kan je klantfeedback en metingen ook actief inzetten in je dagelijkse operaties met al je medewerkers?

Meer informatie

8u30: Welkom en koffie

9 -12u30:  Interactief programma met praktische denkkaders, veel oefeningen en tijd voor reflectie

12u30 - 13u:  Wrap up en met een lichte snack nog even napraten of extra vragen stellen

ELS DHAEZE

  • CX expert
  • Business transformation manager

Deze opleiding gaat door te Nieuwpoort, Brugge of Antwerpen

  • Telkens in een gezellige,  huiselijke ruimte met prachtig zicht
  • Goed bereikbaar met auto of openbaar vervoer

KMO portefeuille erkenningsnummer

  • PITopia - Els Dhaeze - DV.0234520

In deze opleiding:

  • leer je hoe te luisteren naar klanten en welke data te analyseren en centraliseren
  • ontdek je hoe je keuzes te maken in de overvloed aan data en hoe verbeterprioriteiten te stellen om recurrente issues in de toekomst te vermijden
  • krijg je tips over welke "CPI's" (Customer Performance Indicators) voor jou relevant zijn om te integreren in je management dashboard

Geen ingewikkelde theoriën, wel eenvoudige tools en oefeningen, direct toepasbaar in je eigen organisatie en doorspekt met veel voorbeelden. Je neemt mee naar huis:

  • Een overzicht van alle klant-luistermethodes met hun voor- en nadelen
  • Een stappenplan en checklist om te starten met klantfeedback verzamelen, analyseren en toepassen bij verbeter beslissingen
  • Een eenvoudige luister en actie template om direct te gebruiken
  • Een certificaat als bewijs van aanwezigheid
  • Heel veel goesting om er direct mee aan de slag te gaan en je collega’s te enthousiasmeren

Prijs

  • € 490,00 excl. btw.
  • KMO portefeuille mogelijk

Schrijf je in:

Vul hieronder de nodige gegevens in.   2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.

Liever een sessie onder collega's bij jou in je bedrijf?  Dat kan!

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen

CX Masterclass 2-daagse

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.

Organisatiecultuur stap voor stap klantgerichter maken

Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling?