Data en metrics inzetten om klantervaringen te verbeteren

27/04/2021 | 9u00 - 17u00 @ Waregem @ConXioN
21/10/2021 | 9u00 - 17u00 @ Waregem @ConXioN

Fase: Initiatie
Focus: Klant luisteren en meten
Format: Opleiding

In de wereld van vandaag worden diensten, efficiënte processen en betrouwbare klantervaringen steeds belangrijker en kan je niet meer enkel het verschil maken met goede producten alleen. Maar hoe weet je waar je moet op inzetten? Hoe beslis je welke diensten je kan toevoegen en op welk moment die het meeste impact hebben op de klant? En hoe maak je de keuze tussen een digitale of een meer “menselijke” oplossing om de klantervaringen te verbeteren?

Meer informatie

9u00 – 9u30: Welkom en kennismaking

9u30 – 10u30: Wat is CX en welke elementen hebben allemaal impact op klanttevredenheid

10u45 – 12u45: Welke soorten klantfeedback en klantdata zijn relevant, hoe verzamel je ze en hoe plot je ze op de kapstok van de klantenreis.

  • Overlopen van de verschillende luistermethodes en welke pas je wanneer toe
  • Do’s en don’ts rond interne procesdata, KPI’s en klantenmetrics
  • Oefening op het uitteken van een klantenreis (van prospectie tem aftersales) en beslissen waar je klantendata wil gaan verzamelen en hoe

13u00 – 14u30: Lunch en rondleiding in het ConXioN Experience

14u30 – 16u00 : (Re)design van de klantenreis,  waar kan je service of processen optimaliseren en voor welke oplossingen kan je kiezen

  • Waar kies je voor digitale oplossingen en waar niet?
  • Hoe kan je binnen beginnen om buiten te winnen? Waar ondersteun je de medewerkers zodat zij focus kunnen geven aan de klant?

16u00 – 17u00: Eigen plan van aanpak.  Waar wil je op gaan inzetten?  Welke vragen heb je nog? Welke stappen moet je gaan ondernemen?

17u00:  Drink en bijbabbelen en nog meer ervaringen delen met de andere deelnemers

ELS DHAEZE

  • Companion voor organisaties met klantgerichte ambities
  • Business transformation manager

 

KEVIN COUVREUR

  • ConXioN Experience Center Director
  • CIO 

 

ConXioN Experience Center 

Kalkhoevestraat 30 4.1, 8790 Waregem

 

KMO portefeuille erkenningsnummer

  • PITopia - Els Dhaeze - DV.0234520

Kortom .. Hoe kan je data en klantenmetrics inzetten om de klantervaringen tijdens de volledige klantenreis te optimaliseren?

Deze opleiding neemt je mee in de wereld van data analyse en klant feedback.

  • Je leert naar welke info te kijken,  hoe ze te verzamelen en hoe ze daarna te plotten op een visuele “journey structuur” en beslissingskader. 
  • Je ontdekt hoe je keuzes kan maken bij het (re)designen van de klantervaringen met zowel digitale als “human” oplossingen.
  • Je krijgt veel ideeên over hoe je alle medewerkers (van marketing en sales tot operations en IT) kan engageren en ondersteunen om samen een verschil te maken voor de klant (Binnen beginnen om buiten te winnen)

Tijdens deze dag geen ingewikkelde theoriën, maar wel eenvoudige tools en oefeningen, direct toepasbaar in je eigen business en doorspekt met heel veel voorbeelden.

 

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Een overzicht van alle klant-luistermethodes met hun voor- en nadelen
  • Enkele eenvoudig model van klantenreis visualisatie om de huidige en toekomstig gewenste klantervaringen op te plotten
  • Do’s en don’ts bij het maken van keuzes tussen digitale en niet-digitale oplossingen om de klantervaringen te verbeteren
  • Een stappenplan en checklist om te starten met klantfeedback verzamelen, analyseren en toepassen bij verbeter beslissingen
  • Een certificaat als bewijs van aanwezigheid
  • Heel veel goesting om er direct mee aan de slag te gaan en je collega’s te enthousiasmeren

 

PRIJS?

  • € 990,00 excl. btw.
  • Early bird van € 850,00 excl btw. Voor inschrijvingen 4 weken voor opleidingsdatum
  • KMO portefeuille mogelijk

 

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
3 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.

 

LIEVER EEN PRIVE SESSIE? 

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  wil je een 6 batteries scan doen en op basis van jullie eigen resultaten een plan opstellen om alle batterijen op te laden?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen

Iederéén meekrijgen in een klantgerichte cultuur.

De identiteit van je organisatie bepaalt hoe zowel klanten als medewerkers je ervaren. Maar het zijn ook net die medewerkers die het DNA en de cultuur van je organisatie bepalen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt om mee te werken aan de juiste doelen en de gewenste mindset en attitude? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je organisatie klantgerichtheid leeft en uitstraalt, dat iedereen met een klant mindset en attitude samenwerkt in functie van de klant?

CX Masterclass 2-daagse

Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.