27/04/2021 | 9u00 - 17u00 @ Waregem @ConXioN
21/10/2021 | 9u00 - 17u00 @ Waregem @ConXioN
In de wereld van vandaag worden diensten, efficiënte processen en betrouwbare klantervaringen steeds belangrijker en kan je niet meer enkel het verschil maken met goede producten alleen. Maar hoe weet je waar je moet op inzetten? Hoe beslis je welke diensten je kan toevoegen en op welk moment die het meeste impact hebben op de klant? En hoe maak je de keuze tussen een digitale of een meer “menselijke” oplossing om de klantervaringen te verbeteren?
Meer informatie9u00 – 9u30: Welkom en kennismaking
9u30 – 10u30: Wat is CX en welke elementen hebben allemaal impact op klanttevredenheid
10u45 – 12u45: Welke soorten klantfeedback en klantdata zijn relevant, hoe verzamel je ze en hoe plot je ze op de kapstok van de klantenreis.
13u00 – 14u30: Lunch en rondleiding in het ConXioN Experience
14u30 – 16u00 : (Re)design van de klantenreis, waar kan je service of processen optimaliseren en voor welke oplossingen kan je kiezen
16u00 – 17u00: Eigen plan van aanpak. Waar wil je op gaan inzetten? Welke vragen heb je nog? Welke stappen moet je gaan ondernemen?
17u00: Drink en bijbabbelen en nog meer ervaringen delen met de andere deelnemers
KMO portefeuille erkenningsnummer
Kortom .. Hoe kan je data en klantenmetrics inzetten om de klantervaringen tijdens de volledige klantenreis te optimaliseren?
Deze opleiding neemt je mee in de wereld van data analyse en klant feedback.
Tijdens deze dag geen ingewikkelde theoriën, maar wel eenvoudige tools en oefeningen, direct toepasbaar in je eigen business en doorspekt met heel veel voorbeelden.
WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?
PRIJS?
SCHRIJF JE IN!
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
3 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
LIEVER EEN PRIVE SESSIE?
Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of wil je een 6 batteries scan doen en op basis van jullie eigen resultaten een plan opstellen om alle batterijen op te laden?
Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.
Nu inschrijvenSuper dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.