Hoe van product focus naar klant focus evolueren?
Klant strategie
Ook al is klantgerichtheid op vandaag al een element van je algemene strategie en lijkt het simpel om aandacht te geven aan klanten, toch gaat de meeste energie naar producten of dossiers (in de service sector) en is het voor medewerkers niet altijd duidelijk wat van hen verwacht wordt op gebied van klantgericht denken en handelen. Een duidelijke klantvisie, een simpele klant infrastructuur en de juiste organisatiestructuur zijn cruciaal om "customer intimate" te worden. Maar hoe begin je daar aan?
Meer informatie
8u30 - Welkom met koffie
9u00 - 12u30
- Alle cruciale elementen van een klantstrategie, klantvisie
- Het klant-waardenhuis
- De servicepiramide
- Van klantwaarden over gewenste klantperceptie naar concrete klantbeloftes
Light lunch
13u30-17u00
- OEFENING : Toepassen van aangeleerde denkkaders op eigen case
- Barrière piramide: Waarom vertonen medewerkers het gewenste gedrag niet en wat kan je er aan doen
- CX transformatie plan van aanpak: Welke peilers zijn cruciaal om je organisatie klantgerichter te maken
Het is leuker voor medewerkers om voor de klant te werken dan voor een collega of een baas. Maar als elke medewerker de klant bedient zoals hij zelf bediend zou willen worden, dan ontbreekt het aan consistentie voor je klanten. Daarom is het van belang specifieke keuzes te maken rond wie je wil bedienen, wat je wil bieden en wat niet en tot welk service niveau je wil gaan. Daarnaast heb je ook de juiste infrastructuur en duidelijke interne afspraken nodig om dit alles succesvol te kunnen managen.
VOOR WIE?
- C-level, leidinggevenden, CX experten of iedereen met een mandaat om de organisatie klantgerichter te maken
- HR managers die klantgerichtheid in het DNA van het bedrijf willen brengen
WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?
- De cruciale elementen van een goede klantstrategie, klantvisie
- Hoe je via het "waardenhuis" klantwaarden en -beloftes kiest voor jouw organisatie
- Hoe je een simpele infrastructuur opzet (dashboard, communicatielijnen, commitment niveaus, ...) om klantgerichtheid te managen
- Wat nodig is om je organisatiestructuur klantgerichter te maken
- Tips en trics om je medewerkers mee te krijgen en klantgerichtheid in te bedden in jullie cultuur
WANNEER en WAAR?
- Volle dag: 9u00-17u00
PRIJS?
- € 999,00 excl. btw.
SCHRIJF JE IN!
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
LIEVER EEN PRIVE SESSIE?
Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of kan je persoonlijke ondersteuning gebruiken bij het uitschrijven van je eigen klantstrategie of opzetten van de juiste organisatiestructuur?
Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.
Inschrijvingsformulier
Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.
Gerelateerde oplossingen
Hoe veranderingen echt laten leven in je organisatie?
Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling? Kortom, hoe krijg je 't in de genen?
CX Masterclass 2-daagse
Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.
