Iederéén meekrijgen in een klantgerichte cultuur.

14/06/2021 | 9u00 - 17u00 @ Berchem @Antenno
19/11/2021 | 9u00 - 17u00 @ Berchem @Antenno

Fase: Initiatie
Focus: Klantgerichte cultuur
Format: Opleiding

De identiteit van je organisatie bepaalt hoe zowel klanten als medewerkers je ervaren. Maar het zijn ook net die medewerkers die het DNA en de cultuur van je organisatie bepalen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt om mee te werken aan de juiste doelen en de gewenste mindset en attitude? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je organisatie klantgerichtheid leeft en uitstraalt, dat iedereen met een klant mindset en attitude samenwerkt in functie van de klant?

Meer informatie

9u00 – 9u30: Welkom en kennismaking

9u30 – 10u30: Wat is cultuur of bedrijfsidentieit en welke elementen beïnvloeden de cultuur?

10u45 – 12u45: Hoe krijg je alle medewerkers mee in een klant- en marktgerichte cultuur?

  • Welke keuzes moet je maken?
  • Wie neem je mee in je verhaal?
  • Hoe neem je dit mee in processen, systemen?
  • Hoe ga je opvolgen, meten en managen?

 

13u00 – 14u30: Lunchspel  “Medewerkers engagement” (CX/EX game)

14u30 – 15u30: Opmaken van een communicatie en engagement jaarplan

  • Waar start je?
  • Welke elementen neem je mee en welke niet?
  • Met welke eenvoudige acties/tools kan je het meeste impact bereiken?

15u45 – 17u00: Met welke eenvoudige acties/tools kan je het meeste impact bereiken?

ELS DHAEZE

  • Companion voor organisaties met klantgerichte ambities
  • Business transformation manager

 

MARISKA BROSENS

  • Strategie, branding en communicatie expert
  • Zaakvoerder Antenno

Antenno

Cogels Osylei 19, 2600 Berchem

KMO portefeuille erkenningsnummer

  • PITopia - Els Dhaeze - DV.0234520

In deze opleiding leer je:

  • Welke keuzes je moet maken
  • Hoe je mensen kan inspireren en engageren om mee te werken aan een hoger doel, naast hun dagdagelijkse taken
  • Hoe “cultuur of identiteit” in een organisatie gemaakt wordt, welke elementen die beïnvloeden en wat je kan doen om deze te veranderen of net in stand te houden
  • Hoe je een communicatie plan (gebruik makend van diverse segmenten, kanalen, communicatiemiddelen) opstelt en uitvoert om een vernieuwde identiteit te initiëren en ondersteunen

Tijdens deze dag geen ingewikkelde theoriën, maar wel eenvoudige tools en oefeningen en heel veel inspiratie en voorbeelden, direct toepasbaar in je eigen organisatie.

 

VOOR WIE?

  • Voor HR en communicatie of marketing verantwoordelijken die echt impact willen creëeren op de identiteit van de organisatie
  • Voor CX managers die willen werken aan een klantgerichte cultuur, mindset en attitude bij alle collega’s over alle afdelingen heen
  • Voor bedrijfsleiders en managers die het beste naar boven willen halen uit hun mensen in functie van de markt en de klant

 

WAT LEER IK EN WAT NEEM IK MEE NAAR HUIS?

  • Een kader met de elementen die invloed hebben op cultuur en verandering van mindset en attitude bij medewerkers
  • Do’s en don’ts bij het maken klant- en markgerichter maken van je organisatiecultuur
  • Een stappenplan en checklist voor het opmaken van je eigen identeit, interne communicatie en engagement plan
  • Veel eenvoudig toepasbare en creatieve ideeën die je kan inzetten om collega’s te informeren, inspireren en engageren
  • Een certificaat als bewijs van aanwezigheid
  • Heel veel goesting om er direct mee aan de slag te gaan en je collega’s te enthousiasmeren

 

PRIJS?

  • € 990,00 excl. btw.
  • Early bird van € 850,00 excl btw. Voor inschrijvingen 4 weken voor opleidingsdatum
  • KMO portefeuille mogelijk

 

SCHRIJF JE IN!

Schrijf in door hieronder de nodige gegevens (*) in te vullen.
3 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.

 

LIEVER EEN PRIVE SESSIE? 

Heb je een team waarmee je deze opleiding wil volgen of  wil je je eigen intern communicatie en cultuur activatie plan opstellen?

Mail naar  els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.

Nu inschrijven

Inschrijvingsformulier

Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse. 

Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.

 
 











Gerelateerde oplossingen

Data en metrics inzetten om klantervaringen te verbeteren

In de wereld van vandaag worden diensten, efficiënte processen en betrouwbare klantervaringen steeds belangrijker en kan je niet meer enkel het verschil maken met goede producten alleen. Maar hoe weet je waar je moet op inzetten? Hoe beslis je welke diensten je kan toevoegen en op welk moment die het meeste impact hebben op de klant? En hoe maak je de keuze tussen een digitale of een meer “menselijke” oplossing om de klantervaringen te verbeteren?

Van gewenst klantgedrag naar echte klantgewoontes

Hoe krijg ik mijn collega's mee in klantdenken? Hoe zorg ik dat mijn medewerkers niet 1 keer maar continue het gewenste klantgedrag vertonen? Het is vaak niet uit slechte wil dat medewerkers telkens vervallen in oude gewoontes, maar hoe vermijd je dat? Hoe zorg je dat bepaalde handelingen een automatisme worden ten voordele van de klant?