Hoe je organisatiecultuur klantgerichter maken
Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling?
Meer informatie
9u00 – 9u30: Welkom en kennismaking
9u30 – 10u30: Wat is cultuur of bedrijfsidentieit en welke elementen beïnvloeden de cultuur?
10u45 – 12u45: Hoe krijg je alle medewerkers mee in een nieuwe of klant- en marktgerichte cultuur?
- Welke keuzes moet je maken?
- Wie neem je mee in je verhaal?
- Hoe neem je dit mee in processen, systemen?
- Hoe ga je opvolgen, meten en managen?
13u00 – 14u30: Lunchspel “Medewerkers engagement” (CX/EX game)
14u30 – 15u30: Opmaken van een communicatie en engagement jaarplan
- Waar start je?
- Hoe kan je prikkelen en continue "top of mind" blijven?
- Met welke eenvoudige acties/tools kan je het meeste impact bereiken?
15u45 – 17u00: Wrap up en draft eigen actieplan
- Compagnon de route voor organisaties met klantgerichte ambities
- Business transformation manager
Deze opleiding gaat door te Nieuwpoort, Brugge of Antwerpen
- Telkens in een gezellige, huiselijke ruimte met prachtig zicht
- Goed bereikbaar met auto of openbaar vervoer
KMO portefeuille erkenningsnummer
- PITopia - Els Dhaeze - DV.0234520
Weet je al helemaal waar je naartoe wil en wie je daarvoor nodig hebt? Dan heb je al een belangrijke eerste stap gezet.
Deze cursus geeft je mee hoe je via "informeren, sensibiliseren en activeren" de brug legt van 'as is' naar 'to be'.
In deze opleiding leer je:
- Het juiste doelpubliek te bepalen
- Het gewenste gedrag concreet en opvolgbaar te formuleren
- Helder te zijn en mensen mee te nemen in het waarom
- Te prikkelen en klantgerichtheid of een ander gewenste mindset en dito gedrag ’talk of the town’ te maken
- Concreet en visueel te weten waar je staat en kort op de bal te spelen wanneer het niet goed loopt
Onoverkomelijk zullen er ook aspecten van leiderschap, project/change managment en interne communicatie aan bod komen, want veranderen van mensen gebeurt niet zomaar, het is iets waar je bewust en goed voorbereid mee bezig moet zijn.
Tijdens deze dag geen ingewikkelde theoriën, wel een paar simpele denkkaders, praktisch bruikbare tools, veel voorbeelden en enkele oefeningen zodat je sommige zaken bij het naar huis gaan al wat in de vingers hebt en je goesting hebt gekregen om met alles aan de slag te gaan.
Voor wie?
- Voor HR en communicatie of marketing verantwoordelijken die echt impact willen creëeren op de identiteit van de organisatie
- Voor teamleaders en managers die het team in een nieuw "elan" willen brengen
- Voor CX managers die willen werken aan een klantgerichte cultuur, mindset en attitude bij alle collega’s over alle afdelingen heen
- Voor bedrijfsleiders en managers die het beste naar boven willen halen bij iedereen in de organisatie
Prijs?
- € 990,00 excl. btw.
- Gebruik van KMO-P subsidie mogelijk
Schrijf je nu in:
Vul hieronder de nodige gegevens (*) in en 2 weken voor de opleiding krijg je alle praktische info toegestuurd.
Volg je liever deze opleiding onder collega's in jullie organisatie? Dat kan!
Mail naar els@elsdhaeze.com en ik maak voor jou een voorstel op maat.
Inschrijvingsformulier
Super dat je je gaat inschrijven en alvast dank voor de interesse.
Vul hieronder alle nodige info in en je krijgt van ons binnen de week bevestiging van je inschrijving alsook alle nodige praktische info.
Gerelateerde oplossingen
CX Masterclass 2-daagse
Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.
Klantfeedback verzamelen, meten & gebruiken
Vandaag zijn diensten, efficiënte processen en betrouwbare ervaringen cruciaal. Kwalitatieve producten alleen zijn niet meer voldoende. Maar hoe weet je wat klanten verwachten en ervaren, zodat je niet alleen vinger aan de pols kunt houden en weten of je goed bezig bent? Hoe kan je klantfeedback en metingen ook actief inzetten in je dagelijkse operaties met al je medewerkers?
