Hulp bij opstellen van klantstrategie en plan-van-aanpak

Boek Els hier

Fase: Begeleiding
Focus: CX transformatie
Format: Begeleiding

Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.

Meer informatie

Het intakegesprek laten wij het liefst doorgaan bij jou in het bedrijf. Zo kunnen wij jullie realiteit voelen, zien en ervaren.

De volgende werksessies kunnen georganiseerd worden op een locatie naar keuze. Tussentijdse opvolging of vragen doen wij ook zeer vaak over skype, teams of zoom.

Wil je liever nog geen individuele begeleiding, maar wil je eerst zelf of met enkele collega's leren hoe je dit kan aanpakken?

Klik dan op volgende link en schrijf je in voor onze opleiding "Klantstrategie" of volg de CX Masterclass 2-daagse waarbij alle 6 peilers van een CX transformatietraject in detail besproken worden.

WAT ZIT ER IN EEN CX PLAN-VAN-AANPAK?

De peilers die altijd een CX plan zal terugvinden zijn: 

  • Jouw CX visie vertaalt naar duidelijk klantbeloftes en gewenste gedrag van medewerkers om die beloftes te kunnen waarmaken
  • Voice of the customer (VOC) & voice of the employee (VOE) programma 
  • Customer Journey als kapstok voor je CX traject
  • Customer metrics (CPI's) en CX dashboard
  • CX team en project management aanpak
  • Hoe een klangerichte cultuur bouwen en blijven behouden?
     

HOE HELPEN WIJ JOU HIERBIJ?

  • Na een intakegesprek geven we je wat tijd en huiswerk om alle nodige info (beschikbaar in jullie organisatie) te verzamelen
  • Indien gewenst doen we een CX maturiteitsscan om te weten waar de organisatie op vandaag staat
  • We helpen je met het opstellen van de CX business case jou management te kunnen overtuigen van de eventuele nodige investeringen of keuzes die moeten gemaakt worden
  • We stellen samen een detail actieplan op, waarin alle CX peilers verwerkt zitten
  • Tenslotte bepaal jij wat je zelf kan implementeren met jouw team of waar je verdere hulp van ons nodig hebt
  • Sowieso volgen wij na 6 maand nog eens op hoe de implementatie van het plan lukt en waar we eventueel moeten bijsturen
     

PRIJS?

Omdat elke organisatie anders gestructureerd is en we dit volledig op jouw maat willen aanpakken zullen we ook afhankelijk van jouw noden een prijs op maat maken.

 

BOEK JE CX SCAN OF HULP BIJ HET OPSTELLEN VAN JE CX-PLAN NU!

Vul onderstaand formulier in en leg kort uit wat jij precies nodig hebt of waar je vast zit.  Wij contacteren je binnen de 2 dagen voor een intake gesprek.

Informatie aanvragen

Informatie aanvragen

Heb je vragen, wil je meer info of wil je één van onze diensten inzetten in jouw organisatie?  

Geef je contactgegevens (*) via dit formulier door en wij contacteren je binnen de 24u.

 






Gerelateerde oplossingen

Moderatie van klant arena's

Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.

Hulp bij visualisatie van Customer Journey(s) met actieplan

Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?