Els Dhaeze, gecertificeerd Customer Experience Professional.
Ontdek hier de juiste CX oplossing voor jou
Als ervaren spreker, trainer, consultant inspireert Els Dhaeze op haar eigen gedreven manier via haar boek, keynotes, games, open masterclasses en CX Peer-2-Peer community.
Als "compagnon de route" begeleidt ze met strategisch en operationeel advies en houdt ze jou en/of je team accountable bij het implementeren van een klant- en marktgerichte(re) organisatie.
Van thuis uit bereidt Els alles voor, maar natuurlijk gaat ze voluit bij jouw in het bedrijf. Want Els durft challengen en modereert met gemak grotere groepen om tot een gezamelijk visie te komen als resultaat.
Krijg inzichten in alle aspecten van CX met tal van voorbeelden en leer van anderen hoe jouw organisatie klantgerichter te maken samen met alle medewerkers.
Leer wat je kan/moet doen tijdens de verschillende fases in het klantgerichter maken van jouw organisatie. Krijg toepasbare denkkaders, tools en checklists om direct aan de slag te gaan.
Ontdek hoe we je kunnen ondersteunen om je specifiek doel te bereiken. Krijg een plan van aanpak en een projectmatige CX implementatie of change begeleiding.
Alle peilers, elementen die aangepakt moeten worden om een organisatie klantgericht(er) te maken.
Hoe een strategie doorvertalen naar goede klantbeloftes. Hulp bij opstellen van concreet plan van aanpak om beloftes waar te maken.
Hoe slim luisteren naar klanten. Hoe feedback centraliseren om er echt iets mee te doen. Hulp bij moderatie klantpanels en opmaak enquêtes.
Hoe een customer journey opstellen en gebruiken als kapstok voor alle CX verbeterplannen. Hulp bij moderatie journey sessies and service design opstart.
Wat meten van de klant en hoe gebruiken als KPI om klantgericht gedrag te stimuleren? Hulp bij opmaak CX dashboard en interne communicatie over klantervaringen.
Wat is nodig om een organisatie-cultuur klantgericht(er) te maken? Hulp bij het initiëren en behouden van klantgericht denken en handelen bij alle medewerkers.
Deze CX Masterclass geeft je een overzicht hoe je CX transformatie in goede banen leidt, welke peilers je hiervoor moet inzetten en welke technieken je kan gebruiken. Het leert je hoe je je interne stakeholders kunt meetrekken in deze opdracht en wat jouw rol en mandaat is als CX verantwoordelijk om goede resultaten te boeken. Na deze 2daagse heb je je eigen transformatieplan uitgeschreven en kan je direct met concrete handvaten (verder) aan de slag.
Een gewenste organisatiecultuur klinkt mooi op papier, maar staat of valt met de bereidheid van medewerkers om die – bewust en onbewust – eigen te maken, mee te nemen in de dagelijkse manier van werken. Hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie geïnspireerd en geëngageerd wordt en dat het (nieuw) gewenst gedrag doorsijpelt tot in elke conversatie, elke handeling? Kortom, hoe krijg je 't in de genen?
Vandaag zijn diensten, efficiënte processen en betrouwbare ervaringen cruciaal. Kwalitatieve producten alleen zijn niet meer voldoende. Maar hoe weet je wat klanten verwachten en ervaren, zodat je niet alleen vinger aan de pols kunt houden en weten of je goed bezig bent? Hoe kan je klantfeedback en metingen ook actief inzetten in je dagelijkse operaties met al je medewerkers?
De CX Game® is een interactief, spannend bordspel, waar teams tegen elkaar strijden met als doel klantgerichtheid beter te begrijpen of te laten leven in de organisatie! De CX Game® is een ideale manier om je medewerkers te engageren of inspiratie op te doen over hoe je je klantgerichtheid anders of beter kan aanpakken?
Een klantgerichte organisatie verkrijg je niet zomaar. Hiervoor moeten alle medewerkers van CEO tot poetsvrouw en van sales tot boekhouding klantgericht denken en handelen. Maar hoe krijg je iedereen geïnformeerd, geëngageerd en geactiveerd om hieraan mee te werken? Wat zijn de do's en don'ts? Hoe begin je hier aan en vooral hoe hou je het dag-in dag-uit vol?
Op basis van meer dan 50 bedrijfsinterviews en gesprekken met meer dan 200 consumenten ontstond het boek 'Uit liefde voor de klant'. Hoe beslis je als klant welk bedrijf echt klantgericht is? En hoe maak je als werkgever je organisatie echt klantgericht? Het boek (voor 1/3e oefeningen en vragen) geeft je voldoende inzichten en tools om met alle medewerkers samen direct aan de slag te gaan. Lees het zelf of geef het cadeau aan je medewerkers of aan andere CX gepassioneerden.
Heb jij al een duidelijke klantvisie? Zorgen alle medewerkers ervoor dat jullie klantbeloftes altijd nagekomen worden? Heb je een CX dashboard om te weten waar precies je moet bijsturen op vlak van klantgerichtheid? Of je nu een CX traject wil opstarten of als je naar een volgend niveau wil gaan, een duidelijk CX plan-van-aanpak is cruciaal om je bedrijf klantgerichter te maken.
Wil je eens op een andere manier luisteren naar je klanten? Wil je ook zien en horen hoe zij in interactie met elkaar gaan over de samenwerking met jou? Wil je medewerkers (die normaal achter de schermen werken) ook in contact brengen met je klanten? Organiseer een klantpanel en krijg waardevolle feedback waar je onmiddellijk mee aan de slag kan.
Gebruik jij al "customer journeys" als kapstok en leidraad voor klantgericht denken en handelen? Kent elke medewerker bij jullie zijn impact op de klant en weet hij/zij tijdens welke stappen in de "customer journey" hij/zij echt een rol speelt? Weet jij hoe je een customer journey inzet om de gap tussen de "as is" en de "to be" customer experience te managen?
De wereld is in constante verandering en in 2020 heeft elk bedrijf, iedere organisatie het met Corona aan de lijve ondervonden. Waarom kunnen sommigen hier beter mee om dan anderen? Wat heb je nodig om een nieuwe veranderingen makkelijker aan te kunnen? Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf financieel gezond en klantgericht wordt of blijft? En hoe krijg je je volledig team mee om samen sterker te staan in de toekomst en in functie van het succesvoller maken van jouw klanten?
Er werden geen items gevonden die voldoen aan je zoekopdracht.
of contacteer ons om te ontdekken wat we voor jouw organisatie kunnen doen!
Als ervaren spreker vertelt Els gedreven op jouw event over klantgericht werken en boeit ze de aanwezigen met inspirerende voorbeelden en anekdotes uit het bedrijfsleven.
Met dit spel breng je het concept van klantgerichtheid tot leven in jouw organisatie! Het kan ingezet worden als inspiratie, bewustwording, brainstorm of beslissingstool.
We spelen geen simulatie, we gebruiken de reële voorbeelden uit jouw organisatie!
Els Dhaeze creëert enthousiasme over superieure klantbeleving. Het boek geeft goesting, en een heleboel praktische tips, om klantgerichtheid op een hoger niveau te tillen.
-- Carlo Henriksen
Total project
Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els Dhaeze snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.
Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.
Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.
Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.
Wil je graag meer ontdekken over klantgericht werken en hoe je dit in jouw bedrijf succesvol kan inzetten? Heb je een vraag over een opleiding, wil je een keynote boeken of wil je weten hoe Els Dhaeze je kan begeleiden bij jouw CX uitdaging?
Vul formulier in en binnen de 2 dagen contacteren wij jou met een antwoord of met een koffieafspraak om samen te bespreken hoe we je verder kunnen helpen.